Политика возврата
Политика возврата денежных средств
Rehltak - Your Trip
Дата последнего обновления: 23 октября 2026 года
1. Введение
Настоящая Политика возврата денежных средств регулирует порядок отмены бронирований и возврата платежей за туристические услуги, забронированные через платформу Rehltak - Your Trip, включая авиабилеты, гостиницы, туристические пакеты, экскурсии, развлекательные мероприятия, трансферы, визовые услуги, туристическое страхование и другие доступные туристические услуги.
Rehltak содействует бронированию услуг авиакомпаний, объектов размещения и других сторонних поставщиков туристических услуг. Возможность возврата денежных средств определяется условиями бронирования, доведёнными до сведения клиента, правилами соответствующих поставщиков и применимым законодательством.
Оформляя бронирование, клиент соглашается с условиями, предоставленными ему до подтверждения бронирования. При этом обязательные права клиента, предусмотренные законодательством, сохраняются.
2. Авиабилеты
Отмена и возврат авиабилетов осуществляются в соответствии с тарифными правилами авиакомпании, выпустившей билет.
2.1. Категории авиабилетов
- Невозвратные билеты: стоимость билета, как правило, не возвращается, за исключением случаев, предусмотренных правилами авиакомпании или законодательством.
- Частично возвратные билеты: сумма возврата рассчитывается после удержания применимых штрафов и разрешённых сборов.
- Полностью возвратные билеты: возврат осуществляется в соответствии с условиями тарифа и правами пассажира, установленными законодательством.
2.2. Сервисные сборы
Сборы за оформление авиабилетов и административное обслуживание могут не подлежать возврату, если информация о них была предоставлена до оплаты и это допускается применимым законодательством.
2.3. Неявка на рейс (No-Show)
Неявка пассажира на рейс или неподача запроса на отмену в установленный срок может привести к дополнительным штрафам или утрате права на возврат в соответствии с правилами авиакомпании.
2.4. Частично использованные билеты
Сумма возврата за частично использованный авиабилет определяется авиакомпанией на основании правил перерасчёта тарифа.
2.5. Отмена рейса или изменение расписания авиакомпанией
Если авиакомпания отменяет рейс или существенно изменяет расписание, клиенту могут быть доступны повторное бронирование, возврат денежных средств или туристический кредит.
Доступные варианты определяются применимыми нормами о правах авиапассажиров и правилами авиакомпании.
3. Туристические пакеты и экскурсии
Туристические пакеты, включающие несколько услуг, регулируются условиями отмены конкретного пакета и соответствующих поставщиков.
Некоторые составляющие пакета, включая авиабилеты, бронирования гостиниц и подтверждённые услуги третьих лиц, могут быть невозвратными.
Условия отмены каждого пакета доводятся до сведения клиента до подтверждения бронирования.
Единый процент возврата не применяется ко всем туристическим пакетам, если иное прямо не предусмотрено условиями конкретного бронирования.
4. Гостиницы и размещение
Условия отмены и возврата средств за проживание различаются в зависимости от объекта размещения, категории номера, тарифного плана и дат поездки.
- Гибкие тарифы: позволяют отменить бронирование без штрафа до установленного срока.
- Невозвратные тарифы: регулируются ограничениями, указанными при бронировании.
- Частично гибкие тарифы: могут предусматривать частичный возврат после удержания применимых сборов.
Неявка в гостиницу или досрочный выезд могут повлечь дополнительные расходы в соответствии с правилами объекта размещения.
5. Визовые услуги
Возврат сборов за визовые услуги зависит от стадии обработки заявления и условий, доведённых до сведения клиента до оплаты.
После начала оказания услуги сборы за обработку могут не подлежать возврату, если иное не предусмотрено законодательством или условиями предоставления услуги.
Подача визового заявления не гарантирует выдачу визы.
Государственные и консульские сборы регулируются правилами соответствующих органов.
6. Туристическое страхование
Возможность отмены страхового полиса и возврата страховой премии определяется условиями страховой компании и применимым законодательством, включая предусмотренные законом или договором сроки отказа от страхования.
7. Исключительные обстоятельства и форс-мажор
В случае стихийных бедствий, вооружённых конфликтов, государственных ограничений, банкротства или прекращения деятельности поставщика, а также других исключительных обстоятельств запросы на отмену и возврат рассматриваются с учётом условий бронирования, политики поставщика и применимого законодательства.
Возникновение таких обстоятельств не означает автоматического права на полный возврат денежных средств.
Если ошибка при бронировании или предоставлении услуги юридически относится к ответственности Rehltak, ситуация рассматривается с предоставлением надлежащего решения в соответствии с правами клиента и применимыми правовыми обязательствами.
8. Порядок подачи запроса на возврат
Клиенты могут направить запрос на отмену бронирования или возврат денежных средств через официальные каналы связи Rehltak.
Необходимо предоставить следующую информацию:
- Номер бронирования или авиабилета.
- Полное имя пассажира или гостя.
- Причину отмены.
- Подтверждающие документы при необходимости.
Рекомендуется направлять запрос как можно раньше, чтобы снизить вероятность дополнительных штрафов за отмену.
9. Сроки обработки возврата
Сроки обработки возврата зависят от поставщика услуг, способа оплаты, банка и платёжного провайдера.
В отдельных случаях, требующих длительной проверки, обработка возврата поставщиком может занимать приблизительно от 7 до 90 рабочих дней.
Указанный срок является ориентировочным и не представляет собой обязательный срок, применимый ко всем бронированиям.
Rehltak соблюдает любые более короткие сроки, установленные применимым законодательством, и обеспечивает перечисление причитающихся клиенту средств без необоснованной задержки после получения соответствующих сумм и завершения необходимых процедур.
10. Способ возврата и валюта
Одобренные возвраты, как правило, осуществляются тем же способом, которым была произведена первоначальная оплата, если это технически и юридически возможно.
Если требуется конвертация валюты, банковские комиссии и курсовые разницы могут повлиять на окончательную сумму возврата в соответствии с заранее объявленными условиями и применимым законодательством.
11. Применимые сборы и удержания
Разрешённые удержания могут включать штрафы авиакомпаний, сборы за отмену гостиничных бронирований, комиссии поставщиков и административные сборы, о которых клиент был заранее и ясно уведомлён.
Удержания, нарушающие обязательные права клиента, предусмотренные законодательством, не допускаются.
12. Изменение бронирований
Запросы на изменение имени пассажира, дат поездки или маршрута регулируются условиями соответствующего поставщика и могут повлечь дополнительные сборы или доплату разницы в тарифах.
Если внесение изменений невозможно, может потребоваться отмена первоначального бронирования и оформление нового в соответствии с применимыми условиями.
13. Туристические кредиты и ваучеры
Некоторые поставщики могут предложить туристический кредит или ваучер в качестве одного из вариантов урегулирования отменённого бронирования.
Срок действия и условия использования таких кредитов и ваучеров определяются соответствующим поставщиком.
Если клиент имеет установленное законом право на денежный возврат, туристический кредит или ваучер не может заменить это право.
14. Жалобы и споры
Клиенты вправе направлять жалобы на решения, связанные с отменой бронирования или возвратом средств, через официальные каналы связи Rehltak.
Rehltak рассматривает жалобы справедливо, предоставляет доступные разъяснения и взаимодействует с соответствующими поставщиками для дальнейшего урегулирования вопросов.
15. Ответственность
Ответственность Rehltak определяется её фактической ролью в предоставлении услуг, применимыми договорными условиями и соответствующим законодательством.
Ни одно положение настоящей Политики не исключает и не ограничивает ответственность, исключение или ограничение которой запрещено законом, включая ответственность за ошибки, за которые Rehltak несёт юридическую ответственность.
16. Изменения Политики
Rehltak вправе обновлять настоящую Политику возврата денежных средств с учётом операционных, нормативных или законодательных изменений.
Условия бронирования, согласованные на момент его подтверждения, продолжают применяться к соответствующему бронированию, если законодательством не предусмотрено иное.
17. Контактная информация
По вопросам отмены бронирований, возврата денежных средств или получения дополнительной помощи обращайтесь через официальные каналы связи Rehltak.
Rehltak - Your Trip
Веб-сайт: https://rehltak.com
Электронная почта: info@rehltak.com
Вы также можете воспользоваться страницей «Свяжитесь с нами» на нашем веб-сайте.
Важное уведомление: Все запросы на возврат денежных средств рассматриваются в соответствии с условиями бронирования и применимым законодательством. Подача запроса не означает автоматического одобрения возврата.