თანხის დაბრუნების პოლიტიკა
თანხის დაბრუნების პოლიტიკა
Rehltak - Your Trip
ბოლო განახლება: 23 ოქტომბერი, 2026 წელი
1. შესავალი
წინამდებარე თანხის დაბრუნების პოლიტიკა განსაზღვრავს Rehltak - Your Trip პლატფორმის მეშვეობით დაჯავშნილი ტურისტული მომსახურებების გაუქმებისა და გადახდილი თანხების დაბრუნების პირობებსა და პროცედურებს. აღნიშნული მომსახურებები მოიცავს ავიაბილეთებს, სასტუმროებს, ტურისტულ პაკეტებს, ტურებს, გასართობ და ტურისტულ აქტივობებს, ტრანსპორტირების მომსახურებებს, სავიზო მომსახურებებს, სამოგზაურო დაზღვევასა და სხვა ხელმისაწვდომ ტურისტულ მომსახურებებს.
Rehltak ხელს უწყობს ავიაკომპანიების, განთავსების ობიექტებისა და სხვა მესამე მხარის ტურისტული მომსახურების მიმწოდებლების სერვისების დაჯავშნას. თანხის დაბრუნების შესაძლებლობა დამოკიდებულია მომხმარებლისთვის წინასწარ გაცნობილ ჯავშნის პირობებზე, შესაბამისი მიმწოდებლების პოლიტიკასა და მოქმედ კანონმდებლობაზე.
ჯავშნის დასრულებით მომხმარებელი ეთანხმება დადასტურებამდე მისთვის ხელმისაწვდომ პირობებს, თუმცა ეს არ ზღუდავს კანონით გარანტირებულ სავალდებულო უფლებებს.
2. ავიაბილეთები
ავიაბილეთების გაუქმება და თანხის დაბრუნება ექვემდებარება ბილეთის გამცემი ავიაკომპანიის სატარიფო წესებს.
2.1. ბილეთების კატეგორიები
- არადაბრუნებადი ბილეთები: ბილეთის ღირებულება, როგორც წესი, არ ბრუნდება, გარდა იმ შემთხვევებისა, როდესაც ამას ავიაკომპანია უშვებს ან კანონი მოითხოვს.
- ნაწილობრივ დაბრუნებადი ბილეთები: დასაბრუნებელი თანხა გამოითვლება მოქმედი ჯარიმებისა და კანონით დაშვებული მოსაკრებლების გამოკლების შემდეგ.
- სრულად დაბრუნებადი ბილეთები: თანხის დაბრუნება ხორციელდება შესაბამისი ტარიფის პირობებისა და მოქმედი კანონმდებლობით გათვალისწინებული უფლებების შესაბამისად.
2.2. მომსახურების საფასური
ბილეთის გაცემისა და ადმინისტრაციული მომსახურების საფასური შეიძლება არ ექვემდებარებოდეს დაბრუნებას, თუ ამის შესახებ მომხმარებელი ინფორმირებული იყო გადახდამდე და აღნიშნული დაშვებულია მოქმედი კანონმდებლობით.
2.3. რეისზე გამოუცხადებლობა (No-Show)
მგზავრის რეისზე გამოუცხადებლობამ ან დადგენილ ვადაში გაუქმების მოთხოვნის წარუდგენლობამ შესაძლოა გამოიწვიოს დამატებითი ჯარიმები ან თანხის დაბრუნების უფლების დაკარგვა ავიაკომპანიის წესების შესაბამისად.
2.4. ნაწილობრივ გამოყენებული ბილეთები
ნაწილობრივ გამოყენებული ავიაბილეთისთვის დასაბრუნებელი თანხა განისაზღვრება ავიაკომპანიის მიერ ტარიფის ხელახალი გამოთვლის წესების საფუძველზე.
2.5. ავიაკომპანიის მიერ რეისის გაუქმება ან განრიგის შეცვლა
თუ ავიაკომპანია აუქმებს რეისს ან მნიშვნელოვნად ცვლის ფრენის განრიგს, ხელმისაწვდომი ვარიანტები შეიძლება მოიცავდეს ხელახალ დაჯავშნას, თანხის დაბრუნებას ან სამოგზაურო კრედიტს. აღნიშნული ვარიანტები დამოკიდებულია მგზავრთა უფლებების შესახებ მოქმედ კანონმდებლობასა და ავიაკომპანიის პოლიტიკაზე.
3. ტურისტული პაკეტები და ტურები
ტურისტული პაკეტები, რომლებიც რამდენიმე მომსახურებას აერთიანებს, ექვემდებარება კონკრეტული პაკეტისა და მასში მონაწილე მიმწოდებლების გაუქმების პირობებს.
პაკეტის ზოგიერთი კომპონენტი, მათ შორის ავიაბილეთები, სასტუმროს ჯავშნები და მესამე მხარის მიერ უკვე დადასტურებული მომსახურებები, შეიძლება არ ექვემდებარებოდეს თანხის დაბრუნებას.
თითოეული პაკეტის გაუქმების პირობები მომხმარებელს ეცნობება ჯავშნის დადასტურებამდე. ყველა პაკეტზე თანხის დაბრუნების ერთიანი პროცენტი არ ვრცელდება, თუ ეს პირდაპირ არ არის მითითებული ჯავშნის პირობებში.
4. სასტუმროები და განთავსება
სასტუმროს ჯავშნის გაუქმებისა და თანხის დაბრუნების პირობები განსხვავდება განთავსების ობიექტის, ნომრის კატეგორიის, ტარიფისა და მოგზაურობის თარიღების მიხედვით.
- მოქნილი ჯავშნები: შესაძლებელია გაუქმება ჯარიმის გარეშე დადგენილ ვადამდე.
- არადაბრუნებადი ჯავშნები: ექვემდებარება დაჯავშნის დროს მითითებულ შეზღუდვებს.
- ნაწილობრივ მოქნილი ჯავშნები: შესაძლებელია თანხის ნაწილობრივი დაბრუნება შესაბამისი გადასახადების გამოკლების შემდეგ.
სასტუმროში გამოუცხადებლობამ ან დაგეგმილზე ადრე გასვლამ შესაძლოა გამოიწვიოს დამატებითი გადასახადები განთავსების ობიექტის პოლიტიკის შესაბამისად.
5. სავიზო მომსახურებები
სავიზო მომსახურების საფასური დამოკიდებულია განაცხადის დამუშავების ეტაპსა და გადახდამდე გაცნობილ პირობებზე.
მომსახურების შესრულების დაწყების შემდეგ დამუშავების საფასური შეიძლება არ დაექვემდებაროს დაბრუნებას, თუ მოქმედი კანონმდებლობა ან მომსახურების პირობები სხვაგვარად არ ითვალისწინებს.
სავიზო განაცხადის წარდგენა არ იძლევა ვიზის გაცემის გარანტიას. სახელმწიფო და საკონსულო მოსაკრებლები ექვემდებარება შესაბამისი ორგანოების წესებს.
6. სამოგზაურო დაზღვევა
სამოგზაურო დაზღვევის პოლისის გაუქმებისა და სადაზღვევო პრემიის დაბრუნების შესაძლებლობა განისაზღვრება სადაზღვევო კომპანიის პირობებისა და მოქმედი კანონმდებლობის შესაბამისად, მათ შორის კანონით ან ხელშეკრულებით გათვალისწინებული გაუქმების პერიოდის არსებობის შემთხვევაში.
7. განსაკუთრებული გარემოებები და ფორსმაჟორი
სტიქიური უბედურებების, შეიარაღებული კონფლიქტების, სახელმწიფო შეზღუდვების, მომსახურების მიმწოდებლის გადახდისუუნარობის ან საქმიანობის შეწყვეტისა და სხვა განსაკუთრებული გარემოებების შემთხვევაში გაუქმებისა და თანხის დაბრუნების მოთხოვნები განიხილება ჯავშნის პირობების, მიმწოდებლის პოლიტიკისა და მოქმედი კანონმდებლობის შესაბამისად.
ასეთი გარემოებები ავტომატურად არ იძლევა თანხის სრულად დაბრუნების გარანტიას.
თუ დაჯავშნის ან მომსახურების მიწოდებისას დაშვებულ შეცდომაზე Rehltak-ს კანონით ეკისრება პასუხისმგებლობა, საკითხი გადაწყდება მომხმარებლის უფლებებისა და შესაბამისი სამართლებრივი ვალდებულებების გათვალისწინებით.
8. თანხის დაბრუნების მოთხოვნის წარდგენა
მომხმარებლებს შეუძლიათ ჯავშნის გაუქმების ან თანხის დაბრუნების მოთხოვნა წარადგინონ Rehltak-ის ოფიციალური საკომუნიკაციო არხების მეშვეობით.
გთხოვთ, წარმოადგინოთ შემდეგი ინფორმაცია:
- ჯავშნის ნომერი ან ბილეთის ნომერი
- მგზავრის ან სტუმრის სრული სახელი და გვარი
- გაუქმების მიზეზი
- დამადასტურებელი დოკუმენტები, საჭიროების შემთხვევაში
რეკომენდებულია მოთხოვნის რაც შეიძლება ადრე წარდგენა, რათა შემცირდეს დამატებითი ჯარიმების წარმოშობის ალბათობა.
9. თანხის დაბრუნების დამუშავების ვადა
თანხის დაბრუნების დამუშავების დრო განსხვავდება მომსახურების მიმწოდებლის, გადახდის მეთოდის, ბანკისა და გადახდის მომსახურების პროვაიდერის მიხედვით.
ზოგიერთ შემთხვევაში, როდესაც საჭიროა დამატებითი განხილვა, მიმწოდებლის მიერ თანხის დაბრუნების დამუშავებას შეიძლება დაახლოებით 7-დან 90 სამუშაო დღემდე დასჭირდეს. ეს არის სავარაუდო პერიოდი და არა ყველა ჯავშნისთვის დადგენილი სავალდებულო ვადა.
Rehltak დაიცავს მოქმედი კანონმდებლობით გათვალისწინებულ ნებისმიერ უფრო მოკლე ვადას და შესაბამისი თანხის მიღებისა და საჭირო პროცედურების დასრულების შემდეგ განახორციელებს დასაბრუნებელი თანხის გადახდას დაუსაბუთებელი დაყოვნების გარეშე.
10. თანხის დაბრუნების მეთოდი და ვალუტა
დამტკიცებული თანხის დაბრუნება, როგორც წესი, ხორციელდება გადახდის თავდაპირველი მეთოდით, თუ ეს ტექნიკურად და სამართლებრივად შესაძლებელია.
ვალუტის კონვერტაციის საჭიროების შემთხვევაში საბანკო საკომისიოებმა და გაცვლითი კურსის სხვაობამ შეიძლება გავლენა მოახდინოს საბოლოო თანხაზე, წინასწარ გაცხადებული პირობებისა და მოქმედი კანონმდებლობის შესაბამისად.
11. მოქმედი მოსაკრებლები და გამოქვითვები
დასაშვები გამოქვითვები შეიძლება მოიცავდეს ავიაკომპანიის ჯარიმებს, სასტუმროს გაუქმების საფასურს, მიმწოდებლის საკომისიოებსა და წინასწარ მკაფიოდ გაცხადებულ ადმინისტრაციულ მომსახურების საფასურს.
არ განხორციელდება ისეთი გამოქვითვა, რომელიც არღვევს მომხმარებლის კანონით გარანტირებულ სავალდებულო უფლებებს.
12. ჯავშნის ცვლილებები
მგზავრის სახელის, მოგზაურობის თარიღის ან მარშრუტის შეცვლის მოთხოვნები ექვემდებარება შესაბამისი მიმწოდებლის პირობებს და შეიძლება ითვალისწინებდეს ცვლილების საფასურს ან ტარიფის სხვაობას.
თუ ცვლილება დაუშვებელია, შესაძლოა საჭირო გახდეს თავდაპირველი ჯავშნის გაუქმება და ახალი ჯავშნის გაფორმება მოქმედი პირობების შესაბამისად.
13. სამოგზაურო კრედიტები და ვაუჩერები
ზოგიერთმა მიმწოდებელმა შეიძლება ჯავშნის გაუქმების შემდეგ ალტერნატივად შესთავაზოს მომხმარებელს სამოგზაურო კრედიტი ან ვაუჩერი.
მათზე ვრცელდება მიმწოდებლის მიერ დადგენილი მოქმედების ვადა და გამოყენების პირობები. თუ მომხმარებელს კანონით აქვს ფულადი თანხის დაბრუნების უფლება, კრედიტი ან ვაუჩერი ვერ ჩაანაცვლებს ამ უფლებას.
14. საჩივრები და დავები
მომხმარებლებს შეუძლიათ ჯავშნის გაუქმების ან თანხის დაბრუნების შესახებ გადაწყვეტილებებთან დაკავშირებული საჩივრები წარადგინონ Rehltak-ის ოფიციალური საკომუნიკაციო არხებით.
Rehltak სამართლიანად განიხილავს საჩივრებს, მიაწვდის მომხმარებლებს ხელმისაწვდომ განმარტებებს და განახორციელებს შემდგომ კომუნიკაციას შესაბამის მიმწოდებლებთან.
15. პასუხისმგებლობა
Rehltak-ის პასუხისმგებლობა განისაზღვრება მომსახურების მიწოდებაში მისი ფაქტობრივი როლის, მოქმედი სახელშეკრულებო პირობებისა და შესაბამისი კანონმდებლობის საფუძველზე.
წინამდებარე პოლიტიკის არცერთი დებულება არ გამორიცხავს ან ზღუდავს პასუხისმგებლობას, რომლის გამორიცხვა ან შეზღუდვა კანონით დაუშვებელია, მათ შორის იმ შეცდომებზე პასუხისმგებლობას, რომლებზეც Rehltak-ს კანონით ეკისრება პასუხისმგებლობა.
16. პოლიტიკის განახლება
Rehltak-ს შეუძლია განაახლოს წინამდებარე თანხის დაბრუნების პოლიტიკა საოპერაციო, მარეგულირებელი ან სამართლებრივი ცვლილებების ასახვის მიზნით.
ჯავშნის დადასტურების დროს შეთანხმებული პირობები ძალაში რჩება შესაბამისი ჯავშნის მიმართ, თუ მოქმედი კანონმდებლობა სხვაგვარად არ მოითხოვს.
17. საკონტაქტო ინფორმაცია
ჯავშნის გაუქმების, თანხის დაბრუნების ან დახმარების მიღების მიზნით, გთხოვთ, დაუკავშირდეთ Rehltak-ს ოფიციალური საკომუნიკაციო არხების მეშვეობით.
Rehltak - Your Trip
ვებგვერდი: https://rehltak.com
ელფოსტა: info@rehltak.com
ასევე შეგიძლიათ გამოიყენოთ ჩვენს ვებგვერდზე არსებული დაგვიკავშირდით გვერდი.
მნიშვნელოვანი შეტყობინება: თანხის დაბრუნების ყველა მოთხოვნა ექვემდებარება შესაბამისი ჯავშნის პირობებსა და მოქმედ კანონმდებლობას. მოთხოვნის წარდგენა არ ნიშნავს თანხის დაბრუნების ავტომატურ დამტკიცებას.