रिफ़ंड नीति

धनवापसी नीति (Refund Policy)

Rehltak - Your Trip

अंतिम अपडेट: 23 अक्टूबर 2026

1. परिचय

यह धनवापसी नीति Rehltak - Your Trip प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से बुक की गई यात्रा सेवाओं के रद्दीकरण और भुगतान की गई राशि की वापसी से संबंधित नियमों को निर्धारित करती है। इन सेवाओं में हवाई टिकट, होटल, यात्रा पैकेज, पर्यटन, गतिविधियाँ, परिवहन सेवाएँ, वीज़ा सेवाएँ, यात्रा बीमा और अन्य उपलब्ध यात्रा सेवाएँ शामिल हैं।

Rehltak एयरलाइनों, आवास प्रदाताओं और अन्य तृतीय-पक्ष यात्रा सेवा प्रदाताओं के साथ बुकिंग की सुविधा प्रदान करता है। धनवापसी की पात्रता ग्राहक को बताई गई बुकिंग शर्तों, संबंधित सेवा प्रदाता की नीतियों और लागू कानूनों के अधीन है।

बुकिंग पूरी करके ग्राहक पुष्टि से पहले उपलब्ध कराई गई शर्तों से सहमत होता है। इससे ग्राहक के अनिवार्य कानूनी अधिकार प्रभावित नहीं होते।

2. हवाई टिकट

हवाई टिकट का रद्दीकरण और धनवापसी टिकट जारी करने वाली एयरलाइन के किराया नियमों के अनुसार किया जाता है।

2.1 टिकट की श्रेणियाँ

गैर-वापसी योग्य टिकट: टिकट की राशि सामान्यतः वापस नहीं की जाती, जब तक एयरलाइन इसकी अनुमति न दे या कानून के अनुसार धनवापसी आवश्यक न हो।
आंशिक रूप से वापसी योग्य टिकट: लागू जुर्माने और अनुमत शुल्क काटने के बाद धनवापसी की राशि निर्धारित की जाती है।
पूर्ण रूप से वापसी योग्य टिकट: धनवापसी लागू किराया शर्तों और कानूनी अधिकारों के अनुसार की जाती है।

2.2 सेवा शुल्क

टिकट जारी करने और प्रशासनिक सेवाओं के शुल्क गैर-वापसी योग्य हो सकते हैं, बशर्ते भुगतान से पहले उनकी जानकारी दी गई हो और लागू कानून इसकी अनुमति देता हो।

2.3 यात्रा के लिए उपस्थित न होना (No-Show)

निर्धारित समय पर यात्रा के लिए उपस्थित न होने या आवश्यक समय सीमा के भीतर रद्दीकरण का अनुरोध न करने पर एयरलाइन के नियमों के अनुसार अतिरिक्त जुर्माना लग सकता है या धनवापसी की पात्रता समाप्त हो सकती है।

2.4 आंशिक रूप से उपयोग किए गए टिकट

आंशिक रूप से उपयोग किए गए टिकट के लिए किसी भी धनवापसी की गणना एयरलाइन के किराए के पुनर्गणना नियमों के अनुसार की जाती है।

2.5 एयरलाइन द्वारा उड़ान रद्द करना या समय-सारणी बदलना

यदि एयरलाइन उड़ान रद्द करती है या समय-सारणी में महत्वपूर्ण परिवर्तन करती है, तो उपलब्ध विकल्पों में पुनः बुकिंग, धनवापसी या यात्रा क्रेडिट शामिल हो सकते हैं। ये विकल्प लागू यात्री अधिकार कानूनों और एयरलाइन की नीतियों के अधीन होंगे।

3. यात्रा पैकेज और पर्यटन

एक से अधिक सेवाओं वाले यात्रा पैकेज संबंधित पैकेज और उसके सेवा प्रदाताओं की रद्दीकरण शर्तों के अधीन होते हैं।

पैकेज के कुछ हिस्से, जैसे हवाई टिकट, होटल आरक्षण और तृतीय-पक्ष की पुष्टि की गई सेवाएँ, गैर-वापसी योग्य हो सकते हैं।

प्रत्येक पैकेज की रद्दीकरण शर्तें बुकिंग की पुष्टि से पहले बताई जाती हैं। सभी पैकेजों पर एक समान धनवापसी प्रतिशत लागू नहीं होता, जब तक बुकिंग शर्तों में स्पष्ट रूप से ऐसा उल्लेख न किया गया हो।

4. होटल और आवास

होटल बुकिंग के रद्दीकरण और धनवापसी की शर्तें संपत्ति, कमरे की श्रेणी, दर योजना और यात्रा की तारीखों के अनुसार अलग-अलग होती हैं।

लचीली बुकिंग: निर्धारित अंतिम समय से पहले बिना जुर्माने के रद्द की जा सकती है।
गैर-वापसी योग्य बुकिंग: बुकिंग के समय बताई गई सीमाओं और शर्तों के अधीन होती है।
आंशिक रूप से लचीली बुकिंग: लागू कटौतियों के बाद आंशिक धनवापसी के लिए पात्र हो सकती है।

होटल में उपस्थित न होने या निर्धारित समय से पहले चेक-आउट करने पर होटल की नीति के अनुसार अतिरिक्त शुल्क लग सकता है।

5. वीज़ा सेवाएँ

वीज़ा सेवा शुल्क आवेदन की प्रक्रिया के चरण और भुगतान से पहले बताई गई शर्तों के अधीन होते हैं।

सेवा की प्रक्रिया शुरू होने के बाद प्रसंस्करण शुल्क गैर-वापसी योग्य हो सकता है, जब तक लागू कानून या सेवा शर्तों में अन्यथा प्रावधान न हो।

वीज़ा आवेदन जमा करने से वीज़ा स्वीकृति की गारंटी नहीं मिलती। सरकारी और वाणिज्य दूतावास शुल्क संबंधित अधिकारियों की नीतियों के अधीन होते हैं।

6. यात्रा बीमा

यात्रा बीमा पॉलिसी रद्द करने और प्रीमियम वापस प्राप्त करने की पात्रता बीमा प्रदाता की शर्तों और लागू कानूनों के अनुसार निर्धारित की जाती है। इसमें कोई भी उपलब्ध कानूनी या अनुबंध संबंधी रद्दीकरण अवधि शामिल है।

7. असाधारण परिस्थितियाँ और अप्रत्याशित घटनाएँ (Force Majeure)

प्राकृतिक आपदाओं, संघर्षों, सरकारी प्रतिबंधों, सेवा प्रदाता के दिवालिया होने या अन्य असाधारण परिस्थितियों में रद्दीकरण और धनवापसी के अनुरोधों की समीक्षा बुकिंग शर्तों, सेवा प्रदाता की नीतियों और लागू कानूनों के अनुसार की जाएगी।

ऐसी परिस्थितियाँ अपने आप पूर्ण धनवापसी का अधिकार प्रदान नहीं करतीं।

यदि बुकिंग या सेवा संबंधी किसी त्रुटि के लिए Rehltak कानूनी रूप से जिम्मेदार है, तो ग्राहक के अधिकारों और लागू कानूनी दायित्वों के अनुसार उचित समाधान प्रदान किया जाएगा।

8. धनवापसी का अनुरोध कैसे करें

ग्राहक Rehltak के आधिकारिक संपर्क माध्यमों से बुकिंग रद्द करने या धनवापसी का अनुरोध प्रस्तुत कर सकते हैं।

कृपया निम्नलिखित जानकारी प्रदान करें:

बुकिंग संदर्भ संख्या या टिकट संख्या
यात्री या अतिथि का पूरा नाम
रद्दीकरण का कारण
आवश्यक होने पर सहायक दस्तावेज़

संभावित रद्दीकरण शुल्क को कम करने के लिए ग्राहकों को यथाशीघ्र अनुरोध प्रस्तुत करने की सलाह दी जाती है।

9. धनवापसी की प्रक्रिया में लगने वाला समय

धनवापसी की प्रक्रिया में लगने वाला समय सेवा प्रदाता, भुगतान विधि, बैंक और भुगतान सेवा प्रदाता के अनुसार अलग-अलग हो सकता है।

कुछ मामलों में, जहाँ विस्तृत समीक्षा आवश्यक होती है, सेवा प्रदाता द्वारा धनवापसी की प्रक्रिया में लगभग 7 से 90 कार्यदिवस लग सकते हैं। यह केवल अनुमानित अवधि है और सभी बुकिंग पर लागू अनिवार्य समय सीमा नहीं है।

Rehltak लागू कानून द्वारा निर्धारित किसी भी कम समय सीमा का पालन करेगा और संबंधित राशि प्राप्त होने तथा आवश्यक प्रक्रिया पूरी होने के बाद देय धनवापसी बिना अनुचित देरी के जारी करेगा।

10. धनवापसी की विधि और मुद्रा

स्वीकृत धनवापसी सामान्यतः उसी भुगतान विधि में लौटाई जाती है जिसका उपयोग मूल भुगतान के लिए किया गया था, जहाँ ऐसा तकनीकी और कानूनी रूप से संभव हो।

यदि मुद्रा परिवर्तन आवश्यक हो, तो बैंक शुल्क और विनिमय दर में अंतर अंतिम राशि को प्रभावित कर सकते हैं। यह घोषित शर्तों और लागू कानूनों के अधीन होगा।

11. लागू शुल्क और कटौतियाँ

अनुमत कटौतियों में एयरलाइन जुर्माना, होटल रद्दीकरण शुल्क, सेवा प्रदाता शुल्क और पहले से स्पष्ट रूप से बताए गए प्रशासनिक सेवा शुल्क शामिल हो सकते हैं।

ग्राहक के अनिवार्य कानूनी अधिकारों का उल्लंघन करने वाली कोई कटौती नहीं की जाएगी।

12. बुकिंग में संशोधन

यात्री के नाम, यात्रा की तारीख या यात्रा मार्ग में परिवर्तन के अनुरोध संबंधित सेवा प्रदाता की शर्तों के अधीन हैं। ऐसे परिवर्तनों पर संशोधन शुल्क या किराए का अंतर लागू हो सकता है।

यदि संशोधन की अनुमति नहीं है, तो लागू शर्तों के अनुसार मूल बुकिंग रद्द करके नई बुकिंग करना आवश्यक हो सकता है।

13. यात्रा क्रेडिट और वाउचर

कुछ सेवा प्रदाता रद्दीकरण के बाद यात्रा क्रेडिट या वाउचर को एक विकल्प के रूप में प्रदान कर सकते हैं।

इनकी वैधता अवधि और उपयोग की शर्तें संबंधित सेवा प्रदाता द्वारा निर्धारित की जाती हैं। जहाँ ग्राहक को कानून के अनुसार नकद धनवापसी का अधिकार है, वहाँ यात्रा क्रेडिट या वाउचर उस अधिकार का स्थान नहीं ले सकते।

14. शिकायतें और विवाद

ग्राहक रद्दीकरण या धनवापसी संबंधी निर्णयों के बारे में Rehltak के आधिकारिक संपर्क माध्यमों से शिकायत दर्ज कर सकते हैं।

Rehltak शिकायतों की निष्पक्ष समीक्षा करेगा, उपलब्ध स्पष्टीकरण प्रदान करेगा और संबंधित सेवा प्रदाताओं के साथ आवश्यक अनुवर्ती कार्रवाई करेगा।

15. दायित्व

Rehltak का दायित्व सेवा प्रदान करने में उसकी वास्तविक भूमिका, लागू अनुबंध शर्तों और संबंधित कानूनों के अनुसार निर्धारित किया जाता है।

इस नीति का कोई भी प्रावधान ऐसे दायित्व को समाप्त या सीमित नहीं करता जिसे कानून के अनुसार समाप्त या सीमित नहीं किया जा सकता। इसमें वे त्रुटियाँ भी शामिल हैं जिनके लिए Rehltak कानूनी रूप से जिम्मेदार है।

16. नीति में परिवर्तन

Rehltak परिचालन, नियामक या कानूनी परिवर्तनों को दर्शाने के लिए इस धनवापसी नीति को अपडेट कर सकता है।

बुकिंग की पुष्टि के समय स्वीकार की गई शर्तें संबंधित बुकिंग पर लागू रहेंगी, जब तक कानून अन्यथा आवश्यक न करे।

17. संपर्क जानकारी

बुकिंग रद्द करने, धनवापसी संबंधी पूछताछ या सहायता के लिए कृपया Rehltak के आधिकारिक संपर्क माध्यमों का उपयोग करें।