قوانین استرداد

سیاست بازپرداخت وجه

Rehltak - Your Trip

آخرین به‌روزرسانی: ۲۳ اکتبر ۲۰۲۶

۱. مقدمه

این سیاست بازپرداخت، شرایط لغو رزروها و بازگرداندن مبالغ پرداخت‌شده بابت خدمات مسافرتی رزروشده از طریق پلتفرم Rehltak - Your Trip را تعیین می‌کند. این خدمات شامل بلیت هواپیما، هتل، بسته‌های مسافرتی، تورها، فعالیت‌های گردشگری، خدمات حمل‌ونقل، خدمات ویزا، بیمه مسافرتی و سایر خدمات موجود است.

رحلتک فرایند رزرو خدمات ارائه‌شده توسط شرکت‌های هواپیمایی، مراکز اقامتی و سایر تأمین‌کنندگان خدمات مسافرتی را تسهیل می‌کند. امکان بازپرداخت تابع شرایط رزرو اعلام‌شده به مشتری، سیاست‌های تأمین‌کنندگان و قوانین قابل اجرا است.

با تکمیل رزرو، مشتری شرایطی را که پیش از تأیید رزرو در اختیار او قرار گرفته است می‌پذیرد، بدون آنکه حقوق قانونی الزامی وی محدود شود.

۲. بلیت‌های هواپیما

لغو و بازپرداخت بلیت‌های هواپیما تابع مقررات نرخ بلیت تعیین‌شده توسط شرکت هواپیمایی صادرکننده بلیت است.

۲.۱. انواع بلیت

بلیت‌های غیرقابل استرداد: مبلغ بلیت اصولاً قابل بازپرداخت نیست، مگر در مواردی که شرکت هواپیمایی اجازه دهد یا قانون الزام کند.
بلیت‌های با بازپرداخت جزئی: مبلغ قابل بازپرداخت پس از کسر جریمه‌ها و هزینه‌های مجاز محاسبه می‌شود.
بلیت‌های کاملاً قابل استرداد: بازپرداخت مطابق شرایط نرخ بلیت و حقوق قانونی قابل اجرا انجام می‌شود.

۲.۲. هزینه‌های خدمات

هزینه‌های صدور بلیت و خدمات اداری ممکن است غیرقابل استرداد باشند، مشروط بر اینکه پیش از پرداخت به مشتری اعلام شده و مطابق قانون مجاز باشند.

۲.۳. عدم حضور مسافر

عدم حضور در پرواز یا ارائه‌نکردن درخواست لغو در مهلت مقرر ممکن است طبق مقررات شرکت هواپیمایی موجب جریمه اضافی یا از بین رفتن حق بازپرداخت شود.

۲.۴. بلیت‌های استفاده‌شده به‌صورت جزئی

هرگونه مبلغ قابل بازپرداخت برای بلیت‌هایی که بخشی از مسیر آن‌ها استفاده شده است، بر اساس مقررات محاسبه مجدد نرخ توسط شرکت هواپیمایی تعیین می‌شود.

۲.۵. لغو یا تغییر برنامه پرواز توسط شرکت هواپیمایی

در صورت لغو پرواز یا تغییر اساسی برنامه آن توسط شرکت هواپیمایی، گزینه‌های موجود ممکن است شامل رزرو مجدد، بازپرداخت وجه یا اعتبار سفر باشد. این گزینه‌ها تابع قوانین حقوق مسافران و سیاست‌های شرکت هواپیمایی هستند.

۳. بسته‌های مسافرتی و تورها

بسته‌های مسافرتی شامل چند خدمت، تابع شرایط لغو ویژه همان بسته و تأمین‌کنندگان مربوطه هستند.

برخی اجزای بسته، مانند بلیت هواپیما، رزرو هتل و خدمات تأییدشده اشخاص ثالث، ممکن است غیرقابل استرداد باشند.

شرایط لغو مربوط به هر بسته پیش از تأیید رزرو اعلام می‌شود. هیچ درصد بازپرداخت یکسانی برای تمام بسته‌ها اعمال نمی‌شود، مگر اینکه در شرایط رزرو صراحتاً ذکر شده باشد.

۴. هتل‌ها و اقامتگاه‌ها

شرایط لغو و بازپرداخت رزرو هتل بر اساس محل اقامت، نوع اتاق، طرح نرخ و تاریخ سفر متفاوت است.

رزروهای انعطاف‌پذیر: امکان لغو بدون جریمه تا مهلت تعیین‌شده وجود دارد.
رزروهای غیرقابل استرداد: تابع محدودیت‌هایی هستند که هنگام رزرو اعلام شده‌اند.
رزروهای نیمه‌انعطاف‌پذیر: ممکن است پس از کسر هزینه‌های مربوطه، مشمول بازپرداخت جزئی شوند.

عدم حضور یا خروج زودهنگام ممکن است مطابق سیاست محل اقامت موجب هزینه‌های اضافی شود.

۵. خدمات ویزا

هزینه‌های خدمات ویزا تابع مرحله پردازش درخواست و شرایطی هستند که پیش از پرداخت اعلام شده‌اند.

پس از آغاز ارائه خدمات، هزینه‌های پردازش ممکن است غیرقابل استرداد شوند، مگر اینکه قانون یا شرایط خدمات خلاف آن را مقرر کرده باشد.

ارائه درخواست ویزا به معنای تضمین صدور آن نیست. هزینه‌های دولتی و کنسولی تابع سیاست‌های مراجع مربوطه هستند.

۶. بیمه مسافرتی

امکان لغو بیمه‌نامه و بازپرداخت حق بیمه بر اساس شرایط شرکت بیمه و قوانین قابل اجرا تعیین می‌شود، از جمله هرگونه مهلت قانونی یا قراردادی برای انصراف.

۷. شرایط استثنایی و فورس ماژور

در مواردی مانند بلایای طبیعی، درگیری‌ها، محدودیت‌های دولتی، ورشکستگی یا توقف فعالیت تأمین‌کنندگان و سایر شرایط استثنایی، درخواست‌های لغو و بازپرداخت با توجه به شرایط رزرو، سیاست‌های تأمین‌کننده و قوانین قابل اجرا بررسی می‌شوند.

وقوع چنین شرایطی لزوماً به معنای استحقاق بازپرداخت کامل نیست.

چنانچه اشتباه در رزرو یا ارائه خدمات از نظر قانونی به رحلتک منتسب باشد، موضوع مطابق حقوق مشتری و تعهدات قانونی مربوطه رسیدگی و راهکار مناسب ارائه خواهد شد.

۸. نحوه درخواست بازپرداخت

مشتریان می‌توانند درخواست لغو یا بازپرداخت خود را از طریق کانال‌های رسمی ارتباطی رحلتک ارسال کنند.

لطفاً اطلاعات زیر را ارائه دهید:

شماره رزرو یا شماره بلیت
نام کامل مسافر یا مهمان
دلیل لغو
مدارک پشتیبان، در صورت وجود

توصیه می‌شود درخواست در اولین فرصت ارائه شود تا احتمال اعمال جریمه‌های اضافی کاهش یابد.

۹. مدت پردازش بازپرداخت

مدت پردازش بازپرداخت بسته به تأمین‌کننده، روش پرداخت، بانک و ارائه‌دهنده خدمات پرداخت متفاوت است.

در برخی موارد که بررسی‌های طولانی لازم باشد، پردازش بازپرداخت توسط تأمین‌کننده ممکن است حدود ۷ تا ۹۰ روز کاری زمان ببرد. این مدت صرفاً تخمینی است و برای همه رزروها به‌عنوان مهلت الزامی اعمال نمی‌شود.

رحلتک هرگونه مهلت کوتاه‌تر مقرر در قانون را رعایت می‌کند و پس از دریافت وجوه مربوطه و تکمیل مراحل لازم، بازپرداخت مبالغ مستحق را بدون تأخیر غیرموجه انجام خواهد داد.

۱۰. روش و ارز بازپرداخت

مبالغ بازپرداخت تأییدشده معمولاً به همان روش پرداخت اولیه بازگردانده می‌شوند، مشروط بر اینکه از نظر فنی و قانونی امکان‌پذیر باشد.

در صورت نیاز به تبدیل ارز، کارمزدهای بانکی و تفاوت نرخ ارز ممکن است بر مبلغ نهایی تأثیر بگذارند، مطابق شرایط اعلام‌شده و قوانین قابل اجرا.

۱۱. هزینه‌ها و کسورات قابل اعمال

کسورات مجاز ممکن است شامل جریمه‌های شرکت هواپیمایی، هزینه‌های لغو هتل، کارمزد تأمین‌کنندگان و هزینه‌های خدمات اداری باشد که به‌صورت شفاف اعلام شده‌اند.

هیچ مبلغی برخلاف حقوق قانونی الزامی مشتری کسر نخواهد شد.

۱۲. تغییرات رزرو

درخواست تغییر نام مسافر، تاریخ سفر یا مسیر تابع شرایط تأمین‌کننده است و ممکن است شامل هزینه تغییر یا تفاوت نرخ باشد.

اگر تغییر امکان‌پذیر نباشد، ممکن است لغو رزرو قبلی و ایجاد رزرو جدید مطابق شرایط مربوطه ضروری باشد.

۱۳. اعتبار سفر و کوپن‌ها

برخی تأمین‌کنندگان ممکن است پس از لغو رزرو، اعتبار سفر یا کوپن را به‌عنوان یکی از گزینه‌های موجود ارائه دهند.

این اعتبارات تابع مدت اعتبار و شرایط استفاده تعیین‌شده توسط تأمین‌کننده هستند و در مواردی که مشتری طبق قانون حق دریافت وجه نقد دارد، جایگزین آن حق نخواهند شد.

۱۴. شکایات و اختلافات

مشتریان می‌توانند شکایات مربوط به تصمیم‌های لغو یا بازپرداخت را از طریق کانال‌های رسمی ارتباطی رحلتک ثبت کنند.

رحلتک شکایات را به‌صورت منصفانه بررسی کرده، توضیحات موجود را ارائه می‌دهد و موضوع را با تأمین‌کنندگان مربوطه پیگیری می‌کند.

۱۵. مسئولیت

مسئولیت رحلتک بر اساس نقش واقعی آن در ارائه خدمات، شرایط قراردادی مربوطه و قوانین قابل اجرا تعیین می‌شود.

هیچ‌یک از مفاد این سیاست، مسئولیتی را که طبق قانون قابل حذف یا محدودسازی نیست، از جمله مسئولیت اشتباهاتی که رحلتک قانوناً در قبال آن‌ها پاسخ‌گو است، حذف یا محدود نمی‌کند.

۱۶. به‌روزرسانی سیاست

رحلتک می‌تواند این سیاست بازپرداخت را برای انعکاس تغییرات عملیاتی، مقرراتی یا قانونی به‌روزرسانی کند.

شرایط رزروی که هنگام تأیید مورد توافق قرار گرفته‌اند، همچنان برای همان رزرو معتبر خواهند بود، مگر اینکه قانون خلاف آن را مقرر کند.

۱۷. اطلاعات تماس

برای درخواست لغو، پیگیری بازپرداخت یا دریافت راهنمایی، لطفاً از طریق کانال‌های رسمی با رحلتک تماس بگیرید.