شرایط و قوانین

شرایط و ضوابط استفاده از خدمات

Rehltak - Your Trip

آخرین به‌روزرسانی: ۲۳ اکتبر ۲۰۲۶

اطلاعیه مهم

لطفاً پیش از استفاده از وب‌سایت رحلتک یا انجام هرگونه رزرو، این شرایط و ضوابط را با دقت مطالعه کنید.

با استفاده از وب‌سایت ما یا تکمیل رزرو از طریق آن، شما با شرایطی که پیش از تأیید رزرو در اختیارتان قرار گرفته است موافقت می‌کنید. این موافقت هیچ‌یک از حقوق قانونی و غیرقابل اسقاط شما را محدود نمی‌کند.

شرایط لغو، تغییر و بازپرداخت بسته به نوع خدمات، تأمین‌کننده مربوطه و نرخ یا تعرفه انتخاب‌شده متفاوت است.

۱. اطلاعات شرکت و پلتفرم

Rehltak - Your Trip به‌عنوان یک پلتفرم آنلاین برای جست‌وجو، مقایسه و رزرو خدمات مسافرتی فعالیت می‌کند.

اطلاعات شرکت:

نام قانونی شرکت: REHLTAK LTD
شماره ثبت شرکت: 15298990
کشور محل ثبت: بریتانیا
نشانی ثبت‌شده: 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, United Kingdom
وب‌سایت:https://rehltak.com
ایمیل:info@rehltak.com

این پلتفرم برای ارائه برخی خدمات خود از سامانه‌های فناوری رزرو و تأمین‌کنندگان مستقل خدمات گردشگری استفاده می‌کند.

طرف قرارداد و شخص یا شرکتی که مسئول ارائه هر خدمت است، بر اساس جزئیات رزرو و شرایط اعلام‌شده به مشتری تعیین می‌شود.

۲. شرایط استفاده و صلاحیت قانونی

با استفاده از این وب‌سایت، تأیید می‌کنید که اهلیت قانونی لازم برای انجام رزرو و ورود به معاملات الزام‌آور را دارید.

شما متعهد می‌شوید که:

هنگام ثبت‌نام یا رزرو، اطلاعات صحیح و کامل ارائه دهید.
رضایت تمامی مسافرانی را که از طرف آن‌ها رزرو انجام می‌دهید، دریافت کنید.
از وب‌سایت صرفاً برای اهداف قانونی استفاده کنید.
محرمانگی و امنیت اطلاعات حساب کاربری خود را حفظ کنید.
از انجام رزروهای جعلی یا متقلبانه خودداری کنید.
از تلاش برای نفوذ به وب‌سایت، ایجاد اختلال در سامانه‌ها یا استفاده از ابزارهای خودکار غیرمجاز خودداری کنید.

در صورت استفاده غیرقانونی یا نقض این شرایط، ممکن است دسترسی به وب‌سایت محدود شود؛ مشروط بر رعایت حقوق قانونی کاربران.

۳. ماهیت خدمات مسافرتی

رحلتک ممکن است خدمات زیر را ارائه دهد:

رزرو پرواز و بلیت هواپیما.
رزرو هتل و اقامتگاه.
بسته‌های تعطیلات و برنامه‌های گردشگری.
تورها و فعالیت‌های گردشگری.
ترانسفر فرودگاهی و خدمات حمل‌ونقل.
خدمات مربوط به ویزا.
بیمه مسافرتی.
سایر خدمات مسافرتی موجود در وب‌سایت.

این خدمات ممکن است توسط شرکت‌های هواپیمایی، هتل‌ها، برگزارکنندگان تور، شرکت‌های حمل‌ونقل و سایر تأمین‌کنندگان مستقل ارائه و اجرا شوند.

هر خدمت تابع شرایط تأمین‌کننده مربوطه، شرایط اعلام‌شده پیش از رزرو و حقوق قانونی قابل اعمال است.

استفاده از تأمین‌کنندگان شخص ثالث، مسئولیت‌های قانونی احتمالی رحلتک را با توجه به نقش واقعی آن در معامله از بین نمی‌برد.

۴. رزروها و تأییدیه‌ها

ارسال درخواست رزرو به‌تنهایی به معنای تأیید نهایی خدمات نیست.

رزرو زمانی تأییدشده محسوب می‌شود که بسته به نوع خدمت، تأییدیه رسمی رزرو، بلیت الکترونیکی یا واچر خدمات صادر شده باشد.

مشتریان باید تمامی اطلاعات رزرو را با دقت بررسی کنند، از جمله:

نام مسافران.
تاریخ‌های سفر.
فرودگاه‌ها و مقاصد.
اطلاعات هتل و اتاق.
تعداد مسافران.
خدمات شامل‌شده.
شرایط لغو و تغییر رزرو.

هرگونه مغایرت باید بلافاصله پس از شناسایی گزارش شود.

امکان اصلاح اشتباهات تابع شرایط تأمین‌کننده و قوانین قابل اعمال است.

۵. قیمت‌ها و هزینه‌ها

قیمت‌ها بر اساس خدمات انتخاب‌شده، تاریخ‌های سفر و موجودی واقعی تأمین‌کنندگان نمایش داده می‌شوند.

قیمت‌ها ممکن است پیش از تأیید رزرو به دلیل تغییر تعرفه‌ها، موجودی، مالیات‌ها یا هزینه‌های مربوطه تغییر کنند.

قیمت نهایی و هزینه‌های الزامی پیش از تکمیل پرداخت، مطابق با الزامات قانونی، به مشتری اعلام خواهد شد.

ارز نمایش قیمت ممکن است با ارز نهایی پرداخت متفاوت باشد. ارز پرداخت باید پیش از تأیید تراکنش به‌روشنی مشخص شود.

۶. پرداخت‌های آنلاین

پرداخت‌ها از طریق روش‌های پرداخت موجود در فرایند رزرو قابل انجام هستند.

پرداخت‌ها ممکن است از طریق درگاه پرداخت Flitt و با استفاده از حساب پذیرنده‌ای که با نام SkyGate Travel Technology یا skygate.travel نمایش داده می‌شود، پردازش شوند.

بنابراین ممکن است نام SkyGate هنگام پرداخت یا در صورت‌حساب بانکی یا کارت مشتری ظاهر شود.

نمایش نام یک نهاد دریافت‌کننده وجه لزوماً به این معنا نیست که آن نهاد تأمین‌کننده مسئول اجرای خدمات مسافرتی است.

تراکنش‌های پرداخت تابع الزامات امنیتی و احراز هویت ارائه‌دهنده خدمات پرداخت هستند.

در صورت تکمیل‌نشدن الزامات احراز هویت یا شناسایی نشانه‌های احتمالی تقلب، تراکنش ممکن است مطابق با قانون و شرایط مربوطه رد یا معلق شود.

۷. رزرو پرواز

رزروهای پرواز تابع قوانین تعرفه و شرایط شرکت هواپیمایی مربوطه هستند.

امکان تغییر، لغو یا دریافت بازپرداخت بلیت بسته به تعرفه انتخاب‌شده متفاوت است.

مسافران مسئول بررسی الزامات سفر، از جمله مهلت پذیرش پرواز، میزان بار مجاز، مدارک سفر و شرایط ورود یا ترانزیت هستند.

در صورت لغو پرواز یا تغییر برنامه زمانی از سوی شرکت هواپیمایی، قوانین قابل اعمال مربوط به حقوق مسافران و شرایط شرکت هواپیمایی اجرا خواهد شد.

۸. رزرو هتل

رزروهای هتل تابع شرایط محل اقامت، نوع اتاق انتخاب‌شده و طرح نرخ مربوطه هستند.

برخی رزروها ممکن است تا مهلت مشخصی امکان لغو رایگان داشته باشند، درحالی‌که برخی دیگر مطابق با شرایط اعلام‌شده غیرقابل استرداد باشند.

بعضی هتل‌ها ممکن است هنگام پذیرش، هزینه‌های محلی یا ودیعه قابل استرداد دریافت کنند. هزینه‌های الزامی شناخته‌شده مطابق با قوانین قابل اعمال اعلام خواهند شد.

درخواست‌های ورود زودهنگام، خروج دیرهنگام یا ارتقای اتاق منوط به موافقت هتل و موجودی است.

۹. بسته‌های مسافرتی و تورها

بسته‌ها و برنامه‌های گردشگری تابع خدمات شامل‌شده و شرایط رزرو مشخص برای هر بسته هستند.

یک بسته ممکن است شامل چندین خدمت باشد که توسط یک یا چند تأمین‌کننده ارائه می‌شوند.

تغییرات اجرایی در ترتیب فعالیت‌ها، زمان‌بندی حمل‌ونقل یا خدمات ممکن است در موارد مجاز طبق شرایط رزرو و قوانین قابل اعمال رخ دهد.

حقوق قانونی و غیرقابل اسقاط مربوط به بسته‌های مسافرتی و ترتیبات مسافرتی مرتبط، در موارد قابل اعمال محفوظ خواهد بود.

۱۰. ویزا و مدارک سفر

مسافران مسئول اطمینان از اعتبار گذرنامه، ویزا، مجوزها و سایر مدارک موردنیاز برای سفر خود هستند.

تأیید درخواست ویزا در اختیار مقامات دولتی مربوطه است و ارائه درخواست به معنای تضمین صدور ویزا نیست.

مشتریان باید پیش از حرکت، شرایط ورود، ترانزیت، سلامت و سایر الزامات سفر را بررسی کنند.

ممانعت از سوارشدن، ورود یا سفر به‌خودی‌خود موجب ایجاد یا سلب حق بازپرداخت نمی‌شود. حقوق قابل اعمال به علت ممانعت، شرایط رزرو و قوانین مربوطه بستگی دارد.

۱۱. تغییر و لغو رزرو

درخواست‌های تغییر یا لغو رزرو تابع شرایط تأمین‌کننده مربوطه، نوع خدمت و تعرفه یا نرخ انتخاب‌شده هستند.

ممکن است مطابق با شرایط اعلام‌شده، هزینه تغییر، جریمه لغو یا مابه‌التفاوت قیمت اعمال شود.

درخواست‌های لغو یا تغییر باید از طریق کانال‌های رسمی ارتباطی رحلتک و همراه با شماره مرجع رزرو ارسال شوند.

به مشتریان توصیه می‌شود درخواست‌های خود را در سریع‌ترین زمان ممکن ثبت کنند تا هزینه‌های اضافی کاهش یابد.

۱۲. سیاست بازپرداخت

تمامی درخواست‌های بازپرداخت تابع سیاست بازپرداخت منتشرشده در وب‌سایت، شرایط رزرو و قوانین قابل اعمال هستند.

برخی خدمات ممکن است مطابق با شرایط اعلام‌شده غیرقابل استرداد باشند، مگر در مواردی که قانون حق الزامی بازپرداخت را برای مشتری به رسمیت بشناسد.

مدت پردازش بازپرداخت به تأمین‌کننده، روش پرداخت و فرایندهای بانکی بستگی دارد.

در برخی موارد که نیازمند بررسی طولانی‌تر هستند، پردازش بازپرداخت توسط تأمین‌کننده ممکن است تقریباً ۷ تا ۹۰ روز کاری طول بکشد. این مدت تخمینی، جایگزین مهلت‌های قانونی کوتاه‌تر و الزامی نخواهد شد.

مبالغی که بازپرداخت آن‌ها به مشتری تعلق می‌گیرد، مطابق با ترتیبات پرداخت مربوطه و حقوق قانونی مشتری پردازش خواهند شد.

۱۳. عدم حضور (No-Show)

عدم حضور در فرودگاه، هتل، محل شروع تور یا محل و زمان تعیین‌شده برای ترانسفر ممکن است طبق شرایط اعلام‌شده و قوانین قابل اعمال موجب اعمال هزینه یا از دست رفتن بخشی یا تمام ارزش خدمات شود.

در صورت پیش‌بینی تأخیر یا عدم امکان حضور، مشتریان باید فوراً با تأمین‌کننده خدمات یا رحلتک تماس بگیرند.

۱۴. شرایط استثنایی و فورس ماژور

بلایای طبیعی، درگیری‌های مسلحانه، محدودیت‌های دولتی و سایر شرایط فوق‌العاده ممکن است بر ارائه خدمات مسافرتی تأثیر بگذارند.

این شرایط مطابق با مفاد رزرو، سیاست‌های تأمین‌کنندگان و قوانین قابل اعمال بررسی و مدیریت خواهند شد.

شرایط استثنایی به‌صورت خودکار تمامی تعهدات قراردادی را لغو نمی‌کند و حقوق قانونی مشتریان را از بین نمی‌برد.

۱۵. مسئولیت‌های مشتری

مشتریان موظف‌اند اطلاعات صحیح ارائه دهند، برنامه‌های زمانی سفر را رعایت کنند، از دستورالعمل‌های معقول تأمین‌کنندگان پیروی کنند و از استفاده غیرقانونی از خدمات مسافرتی خودداری نمایند.

مشتریان ممکن است در حدود مجاز قانونی مسئول خسارات ناشی از تخلفات خود باشند.

۱۶. مسئولیت رحلتک

مسئولیت رحلتک بر اساس نقش واقعی آن در ارائه خدمات مربوطه، تعهدات قراردادی و قوانین قابل اعمال تعیین می‌شود.

مسئولیت اجرای برخی خدمات ممکن است مستقیماً بر عهده تأمین‌کننده مربوطه باشد. بااین‌حال، این موضوع مسئولیت‌های قانونی احتمالی رحلتک را منتفی نمی‌کند.

هیچ‌یک از مفاد این شرایط، مسئولیتی را که محدودکردن یا حذف آن طبق قانون ممنوع است، محدود یا حذف نمی‌کند.

۱۷. حفاظت از داده‌ها و حریم خصوصی

اطلاعات شخصی موردنیاز برای پردازش رزروها و ارائه خدمات مسافرتی مطابق با سیاست حفظ حریم خصوصی منتشرشده در وب‌سایت و قوانین قابل اعمال حفاظت از داده‌ها پردازش می‌شود.

اطلاعات ضروری ممکن است برای انجام رزرو و ارائه خدمات با شرکت‌های هواپیمایی، هتل‌ها، تأمین‌کنندگان خدمات، سامانه‌های رزرو و ارائه‌دهندگان خدمات پرداخت به اشتراک گذاشته شود.

جزئیات بیشتر در صفحه سیاست حفظ حریم خصوصی در دسترس است.

۱۸. حقوق مالکیت فکری

حقوق مربوط به علائم تجاری، محتوا، طرح‌ها و سایر دارایی‌های اختصاصی وب‌سایت متعلق به صاحبان قانونی آن‌ها است.

نسخه‌برداری، بازنشر یا بهره‌برداری تجاری از محتوای حفاظت‌شده بدون مجوز لازم ممنوع است، مگر در مواردی که قانون اجازه دهد.

۱۹. شکایات و حل‌وفصل اختلافات

مشتریان می‌توانند شکایات و پرسش‌های خود را از طریق نشانی ایمیل رسمی وب‌سایت ارسال کنند.

رحلتک شکایات را بررسی می‌کند، پاسخ‌های لازم را ارائه می‌دهد و موضوعات مرتبط را با تأمین‌کنندگان مربوطه پیگیری می‌کند.

اختلافات تابع قوانین و قواعد صلاحیت قضایی قابل اعمال بر رابطه قراردادی هستند، بدون آنکه حقوق الزامی حمایت از مصرف‌کننده محدود شوند.

۲۰. اصلاح و به‌روزرسانی شرایط

این شرایط و ضوابط ممکن است برای انعکاس تغییرات عملیاتی، نظارتی یا قانونی به‌روزرسانی شوند.

شرایطی که هنگام تأیید رزرو مورد توافق قرار گرفته‌اند، همچنان بر همان رزرو اعمال خواهند شد، مگر اینکه قانون خلاف آن را مقرر کند.

۲۱. اطلاعات تماس