سياسة الاسترداد
سياسة الاسترداد
رحلتك | Your Trip
آخر تحديث: 23/10/2026
1. المقدمة
تنظم سياسة الاسترداد هذه إجراءات إلغاء الحجوزات واسترداد المبالغ المدفوعة مقابل خدمات السفر المحجوزة عبر منصة رحلتك، بما في ذلك تذاكر الطيران والفنادق والباقات السياحية والجولات والأنشطة وخدمات النقل والتأشيرات والتأمين وغيرها من الخدمات المتاحة.
تعمل رحلتك على تسهيل حجز خدمات السفر المقدمة من شركات الطيران والفنادق ومزودي الخدمات الآخرين، وتخضع أهلية الاسترداد لشروط الحجز المعلنة وسياسات الموردين والقوانين المعمول بها.
يُعد إتمام الحجز موافقة على الشروط التي تم إتاحتها للعميل قبل تأكيد الحجز، دون المساس بحقوقه القانونية الإلزامية.
2. تذاكر الطيران
تخضع عمليات إلغاء واسترداد تذاكر الطيران لشروط التعرفة المعتمدة لدى شركة الطيران المصدرة للتذكرة.
2.1 فئات التذاكر
- التذاكر غير القابلة للاسترداد: لا يُسترد سعر التذكرة إلا في الحالات التي تسمح بها شركة الطيران أو يوجبها القانون.
- التذاكر القابلة للاسترداد جزئياً: يُحتسب المبلغ المسترد بعد تطبيق الغرامات والرسوم المسموح بها.
- التذاكر القابلة للاسترداد بالكامل: يتم الاسترداد وفق شروط التعرفة والحقوق القانونية المعمول بها.
2.2 رسوم الخدمة
قد تكون رسوم إصدار التذاكر والخدمات الإدارية غير قابلة للاسترداد إذا تم الإفصاح عنها قبل الدفع وكان ذلك مسموحاً بموجب القانون.
2.3 عدم الحضور
قد يؤدي عدم حضور المسافر أو عدم طلب الإلغاء قبل الموعد المحدد إلى فرض غرامات إضافية أو فقدان أهلية الاسترداد وفق سياسة شركة الطيران.
2.4 التذاكر المستخدمة جزئياً
يتم تحديد المبلغ المسترد عن التذاكر المستخدمة جزئياً وفق قواعد إعادة احتساب التعرفة المعتمدة لدى شركة الطيران.
2.5 إلغاء الرحلات أو تعديل مواعيدها
عند إلغاء الرحلة أو إجراء تغيير جوهري من شركة الطيران، يتم عرض الخيارات المتاحة للمسافر، والتي قد تشمل إعادة الحجز أو استرداد المبلغ أو رصيد السفر، وفق حقوق المسافر والقوانين وسياسات شركة الطيران المعمول بها.
3. الباقات والجولات السياحية
تخضع الباقات السياحية التي تشمل أكثر من خدمة لشروط الإلغاء الخاصة بكل باقة والموردين المشاركين فيها.
قد تتضمن الباقة خدمات غير قابلة للاسترداد، مثل تذاكر الطيران أو الفنادق أو الحجوزات المؤكدة مسبقاً.
يتم توضيح شروط الإلغاء الخاصة بالباقة قبل إتمام الحجز، ولا تُطبق نسبة استرداد موحدة على جميع الباقات ما لم يُنص عليها صراحة في شروط الحجز.
4. الفنادق والإقامة
تختلف شروط الإلغاء والاسترداد حسب الفندق ونوع الغرفة وخطة الأسعار وتاريخ الإقامة.
- الحجز المرن: يسمح بالإلغاء دون رسوم حتى الموعد المحدد.
- الحجز غير القابل للاسترداد: يخضع للقيود المعلنة وقت الحجز.
- الحجز شبه المرن: قد يسمح باسترداد جزئي بعد خصم الرسوم المطبقة.
قد يترتب على عدم الحضور أو المغادرة المبكرة رسوم إضافية وفق سياسة الفندق.
5. خدمات التأشيرات
تخضع رسوم خدمات التأشيرات لمرحلة معالجة الطلب والشروط التي تم الإفصاح عنها قبل الدفع.
قد تصبح رسوم المعالجة غير قابلة للاسترداد بعد بدء تنفيذ الخدمة، ما لم ينص القانون أو شروط الخدمة على خلاف ذلك.
ولا يضمن تقديم طلب التأشيرة الموافقة عليه، وتخضع الرسوم الحكومية والقنصلية لسياسات الجهات المختصة.
6. تأمين السفر
تخضع إمكانية إلغاء وثائق التأمين واسترداد أقساطها لشروط شركة التأمين والقوانين المطبقة، بما في ذلك أي فترة إلغاء قانونية أو تعاقدية متاحة.
7. الظروف الاستثنائية والقوة القاهرة
في حالات الكوارث الطبيعية أو النزاعات أو القيود الحكومية أو توقف الموردين عن العمل أو غيرها من الظروف الاستثنائية، تتم مراجعة طلبات الإلغاء والاسترداد وفق طبيعة الحجز وشروط المورد والقانون المعمول به.
لا تعني هذه الظروف بالضرورة استحقاق استرداد كامل تلقائياً.
وفي حال حدوث خطأ في تنفيذ الحجز تتحمل رحلتك مسؤوليته قانوناً، تتم معالجة الحالة وتوفير العلاج المناسب وفق حقوق العميل والالتزامات القانونية.
8. تقديم طلب الاسترداد
يمكن للعميل تقديم طلب إلغاء أو استرداد عبر قنوات التواصل الرسمية الخاصة برحلتك.
يرجى تزويد فريق الدعم بالمعلومات التالية:
- رقم الحجز أو التذكرة.
- الاسم الكامل للمسافر أو صاحب الحجز.
- سبب طلب الإلغاء.
- المستندات الداعمة إن وجدت.
يُفضل تقديم الطلب في أقرب وقت ممكن لتجنب الغرامات الإضافية المرتبطة بمواعيد الإلغاء.
9. مدة معالجة الاسترداد
تختلف مدة معالجة الاسترداد بحسب المورد وطريقة الدفع والبنك أو مزود خدمات الدفع.
قد تستغرق معالجة بعض الموردين من 7 إلى 90 يوم عمل في الحالات التي تتطلب مراجعات مطولة، إلا أن هذه المدة تقديرية وليست مهلة إلزامية تنطبق على جميع الحجوزات.
تلتزم رحلتك بأي مهل أقصر يفرضها القانون المعمول به، وتعمل على تحويل المبالغ المستحقة دون تأخير غير مبرر بعد استلامها واستكمال إجراءات الاسترداد.
10. طريقة الاسترداد والعملة
يتم عادةً رد المبالغ المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية، متى كان ذلك متاحاً ومسموحاً به.
قد تؤثر رسوم البنوك وفروقات أسعار الصرف على المبلغ النهائي إذا تطلبت العملية تحويل العملة، وفق الشروط المعلنة والقانون.
11. الرسوم والخصومات
قد تشمل الخصومات المسموح بها غرامات شركات الطيران والفنادق ورسوم الموردين ورسوم الخدمات الإدارية التي تم الإفصاح عنها بصورة واضحة.
لا يتم خصم أي رسوم تخالف الحقوق القانونية الإلزامية للعميل.
12. تعديل الحجوزات
تخضع طلبات تعديل الأسماء أو تواريخ السفر أو المسارات لشروط المورد، وقد يترتب عليها فرق سعر أو رسوم تعديل.
إذا تعذر التعديل، فقد يلزم إلغاء الحجز الأصلي وإنشاء حجز جديد وفق الشروط المطبقة.
13. أرصدة السفر والقسائم
قد يقدم بعض الموردين أرصدة سفر أو قسائم كأحد خيارات معالجة الإلغاء.
تخضع هذه الأرصدة لشروط الصلاحية والاستخدام المحددة من المورد، ولا تحل محل حق العميل في الاسترداد النقدي عندما يكون ذلك الحق مضموناً قانوناً.
14. الشكاوى والنزاعات
يحق للعملاء تقديم شكوى بشأن قرارات الإلغاء أو الاسترداد عبر القنوات الرسمية.
تقوم رحلتك بمراجعة الشكاوى بصورة عادلة وتقديم التوضيحات المتاحة ومتابعة الحالات مع الموردين المعنيين.
15. المسؤولية
تحدد مسؤولية رحلتك وفق دورها الفعلي في تقديم الخدمة، والشروط التعاقدية المطبقة، والقوانين ذات الصلة.
لا تستبعد هذه السياسة أي مسؤولية لا يجوز استبعادها أو تقييدها قانوناً، بما في ذلك المسؤولية عن الأخطاء التي تتحملها رحلتك بموجب القانون.
16. تحديث السياسة
يجوز تحديث سياسة الاسترداد بما يتوافق مع التغييرات التشغيلية أو التنظيمية أو القانونية.
تظل شروط الحجز التي تم الاتفاق عليها وقت التأكيد هي المرجع للحجز المعني، ما لم يقتض القانون خلاف ذلك.
17. التواصل
للاستفسارات المتعلقة بالإلغاء والاسترداد، يرجى التواصل عبر القنوات الرسمية:
رحلتك | Your Trip
الموقع الإلكتروني: https://rehltak.com
البريد الإلكتروني: info@rehltak.com
أو من خلال صفحة اتصل بنا على الموقع.
تنويه: تخضع جميع طلبات الاسترداد لشروط الحجز والقوانين المعمول بها، ولا يُعد تقديم الطلب موافقة تلقائية على الاسترداد.