İade Politikası

Rehltak - Your Trip

Son Güncelleme: 23 Ekim 2026

1. Giriş

Bu İade Politikası, Rehltak - Your Trip platformu üzerinden rezerve edilen seyahat hizmetlerinin iptalini ve yapılan ödemelerin iadesine ilişkin şartları ve prosedürleri düzenler. Bu hizmetler; uçak biletleri, oteller, seyahat paketleri, turlar, turistik aktiviteler, transfer hizmetleri, vize hizmetleri, seyahat sigortası ve diğer mevcut seyahat hizmetlerini kapsar.

Rehltak, hava yolu şirketleri, konaklama tesisleri ve diğer üçüncü taraf seyahat hizmeti sağlayıcıları aracılığıyla rezervasyon yapılmasını kolaylaştırır. İade hakkı; müşteriye önceden bildirilen rezervasyon koşullarına, ilgili hizmet sağlayıcının politikalarına ve yürürlükteki mevzuata bağlıdır.

Müşteri, rezervasyonu tamamlayarak onay öncesinde kendisine sunulan koşulları kabul etmiş sayılır. Ancak bu kabul, müşterinin kanunlardan doğan ve sınırlandırılamayan haklarını ortadan kaldırmaz.

2. Uçak Biletleri

Uçak biletlerinin iptali ve ücret iadeleri, bileti düzenleyen hava yolu şirketinin ücret ve tarife kurallarına tabidir.

2.1. Bilet Kategorileri

İade edilemeyen biletler: Hava yolu şirketinin izin verdiği veya kanunen zorunlu olan durumlar dışında bilet bedeli genel olarak iade edilmez.
Kısmen iade edilebilir biletler: İade tutarı, geçerli cezalar ve yasal olarak izin verilen ücretler düşüldükten sonra hesaplanır.
Tamamen iade edilebilir biletler: İade işlemi, ilgili tarife koşulları ve yürürlükteki yasal haklar doğrultusunda gerçekleştirilir.

2.2. Hizmet Bedelleri

Bilet düzenleme ve idari işlem ücretleri, ödeme öncesinde açıkça bildirilmiş olmaları ve yürürlükteki mevzuatın izin vermesi koşuluyla iade edilmeyebilir.

2.3. Uçuşa Katılmama (No-Show)

Yolcunun uçuşa katılmaması veya belirtilen süre içerisinde iptal talebinde bulunmaması, hava yolu şirketinin kurallarına göre ek cezalara veya iade hakkının kaybedilmesine neden olabilir.

2.4. Kısmen Kullanılmış Biletler

Kısmen kullanılmış uçak biletleri için yapılabilecek iade, hava yolu şirketinin ücretin yeniden hesaplanmasına ilişkin kuralları doğrultusunda belirlenir.

2.5. Hava Yolu Kaynaklı Uçuş İptalleri ve Tarife Değişiklikleri

Hava yolu şirketinin uçuşu iptal etmesi veya uçuş programında önemli bir değişiklik yapması durumunda, yolcuya yeniden rezervasyon, ücret iadesi veya seyahat kredisi gibi seçenekler sunulabilir.

Bu seçenekler, yürürlükteki yolcu hakları mevzuatına ve hava yolu şirketinin politikalarına tabidir.

3. Seyahat Paketleri ve Turlar

Birden fazla hizmet içeren seyahat paketleri, ilgili paketin ve hizmet sağlayıcılarının iptal koşullarına tabidir.

Uçak biletleri, otel rezervasyonları ve üçüncü taraflarca önceden onaylanmış hizmetler gibi bazı paket bileşenleri iade edilemeyebilir.

Her pakete ait iptal koşulları, rezervasyon onaylanmadan önce müşteriye bildirilir.

Rezervasyon şartlarında açıkça belirtilmediği sürece tüm seyahat paketlerine aynı iade oranı uygulanmaz.

Paket turlara ilişkin emredici yasal haklar saklıdır.

4. Oteller ve Konaklama

Otel rezervasyonlarının iptal ve iade koşulları; konaklama tesisi, oda kategorisi, fiyat planı ve seyahat tarihlerine göre değişiklik gösterir.

Esnek rezervasyonlar: Belirlenen son iptal tarihine kadar cezasız iptal edilebilir.
İade edilemeyen rezervasyonlar: Rezervasyon sırasında bildirilen kısıtlamalara tabidir.
Kısmen esnek rezervasyonlar: Geçerli kesintiler uygulandıktan sonra kısmi iadeye uygun olabilir.

Otele giriş yapılmaması veya planlanan tarihten önce çıkış yapılması, tesisin politikalarına göre ek ücretlere neden olabilir.

5. Vize Hizmetleri

Vize hizmetlerine ilişkin ücretlerin iadesi, başvurunun işlem aşamasına ve ödeme öncesinde bildirilen koşullara bağlıdır.

Hizmetin sunulmasına başlandıktan sonra işlem ücretleri, kanun veya ilgili hizmet koşulları aksini öngörmedikçe iade edilmeyebilir.

Vize başvurusunun yapılması, vizenin onaylanacağını garanti etmez.

Devlet ve konsolosluk harçları, ilgili resmi makamların politikalarına tabidir.

6. Seyahat Sigortası

Seyahat sigortası poliçelerinin iptali ve sigorta primlerinin iadesi, sigorta şirketinin şartlarına ve yürürlükteki mevzuata göre belirlenir.

Kanun veya sözleşme kapsamında tanınan cayma ve iptal süreleri saklıdır.

7. Olağanüstü Durumlar ve Mücbir Sebepler

Doğal afetler, silahlı çatışmalar, devlet kısıtlamaları, hizmet sağlayıcının iflası veya faaliyetlerini durdurması ve diğer olağanüstü durumlarda iptal ve iade talepleri; rezervasyon koşulları, hizmet sağlayıcının politikaları ve yürürlükteki mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.

Bu tür durumların ortaya çıkması, her koşulda otomatik olarak tam ücret iadesi hakkı doğurmaz.

Rezervasyon veya hizmet sunumu sırasında meydana gelen bir hatadan Rehltak'ın hukuken sorumlu olması durumunda, konu müşterinin hakları ve ilgili yasal yükümlülükler doğrultusunda incelenerek uygun çözüm sağlanır.

8. İade Talebi Nasıl Yapılır?

Müşteriler, rezervasyon iptali veya ücret iadesi taleplerini Rehltak'ın resmi iletişim kanalları üzerinden iletebilir.

Lütfen aşağıdaki bilgileri sağlayınız:

Rezervasyon referans numarası veya bilet numarası
Yolcunun veya misafirin adı ve soyadı
İptal nedeni
Gerekli olması halinde destekleyici belgeler

Olası ek iptal cezalarını azaltmak amacıyla taleplerin mümkün olan en kısa sürede iletilmesi tavsiye edilir.

9. İade İşlem Süresi

İade işlemlerinin tamamlanma süresi; hizmet sağlayıcısına, ödeme yöntemine, bankaya ve ödeme hizmeti sağlayıcısına göre değişebilir.

Ayrıntılı inceleme gerektiren bazı durumlarda, hizmet sağlayıcının iade işlemi yaklaşık 7 ila 90 iş günü sürebilir.

Bu süre tahmini olup tüm rezervasyonlar için geçerli olan zorunlu bir işlem süresi değildir.

Rehltak, yürürlükteki mevzuatın öngördüğü daha kısa süre sınırlarına uyar ve ilgili tutarların alınması ve gerekli işlemlerin tamamlanmasının ardından müşteriye ödenmesi gereken iadeleri makul olmayan bir gecikmeye yol açmadan gerçekleştirir.

10. İade Yöntemi ve Para Birimi

Onaylanan iadeler, teknik ve hukuki olarak mümkün olduğu durumlarda genellikle ödemenin yapıldığı orijinal ödeme yöntemine gerçekleştirilir.

Döviz dönüşümünün gerekli olduğu durumlarda banka ücretleri ve kur farkları, önceden bildirilen koşullar ve yürürlükteki mevzuat çerçevesinde nihai iade tutarını etkileyebilir.

11. Uygulanabilir Ücretler ve Kesintiler

Yasal olarak izin verilen kesintiler; hava yolu cezalarını, otel iptal ücretlerini, hizmet sağlayıcı ücretlerini ve önceden açıkça bildirilen idari hizmet bedellerini kapsayabilir.

Müşterinin kanunen korunan ve sınırlandırılamayan haklarını ihlal eden hiçbir kesinti uygulanmaz.

12. Rezervasyon Değişiklikleri

Yolcu adı, seyahat tarihi veya güzergâh değişikliği talepleri ilgili hizmet sağlayıcının koşullarına tabidir ve değişiklik ücreti veya fiyat farkı doğurabilir.

Değişikliğe izin verilmemesi durumunda, mevcut rezervasyonun geçerli koşullara göre iptal edilmesi ve yeni bir rezervasyon oluşturulması gerekebilir.

13. Seyahat Kredileri ve Kuponlar

Bazı hizmet sağlayıcılar, rezervasyon iptalinin ardından alternatif olarak seyahat kredisi veya kupon sunabilir.

Bu krediler ve kuponlar, ilgili hizmet sağlayıcının belirlediği geçerlilik sürelerine ve kullanım koşullarına tabidir.

Müşterinin kanunen nakit veya para iadesi alma hakkının bulunduğu durumlarda, seyahat kredisi veya kupon bu hakkın yerine geçmez.

14. Şikâyetler ve Uyuşmazlıklar

Müşteriler, iptal veya iade kararlarıyla ilgili şikâyetlerini Rehltak'ın resmi iletişim kanalları üzerinden iletebilir.

Rehltak, şikâyetleri adil bir şekilde inceler, mevcut açıklamaları müşteriye sunar ve ilgili hizmet sağlayıcılarla gerekli takip işlemlerini yürütür.

15. Sorumluluk

Rehltak'ın sorumluluğu, hizmetin sunulmasındaki fiili rolüne, uygulanabilir sözleşme koşullarına ve ilgili mevzuata göre belirlenir.

Bu politikanın hiçbir hükmü, kanunen sınırlandırılması veya ortadan kaldırılması mümkün olmayan sorumlulukları ortadan kaldırmaz ya da sınırlandırmaz.

Bu kapsamda Rehltak'ın hukuken sorumlu olduğu hatalardan doğan yükümlülükler de saklıdır.

16. Politika Güncellemeleri

Rehltak, operasyonel, düzenleyici veya yasal değişiklikleri yansıtmak amacıyla bu İade Politikası'nı güncelleyebilir.

Yürürlükteki mevzuat aksini gerektirmedikçe, rezervasyonun onaylandığı tarihte kabul edilen koşullar ilgili rezervasyon için geçerliliğini korur.

17. İletişim Bilgileri

Rezervasyon iptali, ücret iadesi talepleri veya diğer destek konuları için Rehltak'ın resmi iletişim kanallarını kullanabilirsiniz.

Rehltak - Your Trip

Web sitesi: https://rehltak.com

E-posta: info@rehltak.com

Ayrıca web sitemizdeki İletişim sayfası üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Önemli Bilgilendirme: Tüm iade talepleri, ilgili rezervasyon koşullarına ve yürürlükteki mevzuata tabidir. İade talebinin iletilmesi, iadenin otomatik olarak onaylandığı anlamına gelmez.

İade Politikası