Política de Reembolsos
Política de reembolsos
Rehltak - Your Trip
Última actualización: 23 de octubre de 2026
1. Introducción
La presente Política de reembolsos regula la cancelación de reservas y la devolución de los pagos realizados por servicios de viaje reservados a través de la plataforma Rehltak - Your Trip, incluidos billetes de avión, hoteles, paquetes turísticos, excursiones, actividades, traslados, servicios de visado, seguros de viaje y otros servicios turísticos disponibles.
Rehltak facilita las reservas de servicios ofrecidos por aerolíneas, establecimientos de alojamiento y otros proveedores externos de servicios turísticos. El derecho al reembolso está sujeto a las condiciones de reserva comunicadas al cliente, las políticas de los proveedores correspondientes y la legislación aplicable.
Al completar una reserva, el cliente acepta las condiciones puestas a su disposición antes de la confirmación, sin perjuicio de sus derechos legales irrenunciables.
2. Billetes de avión
Las cancelaciones y los reembolsos de billetes de avión están sujetos a las condiciones tarifarias establecidas por la aerolínea emisora del billete.
2.1. Categorías de billetes
- Billetes no reembolsables: El importe del billete generalmente no se devuelve, salvo cuando la aerolínea lo permita o la legislación aplicable lo exija.
- Billetes parcialmente reembolsables: El importe del reembolso se calcula después de deducir las penalizaciones y los cargos legalmente permitidos.
- Billetes totalmente reembolsables: El reembolso se realiza conforme a las condiciones de la tarifa y los derechos establecidos por la legislación aplicable.
2.2. Gastos de servicio
Los gastos de emisión de billetes y los cargos administrativos pueden no ser reembolsables cuando hayan sido comunicados claramente antes del pago y la legislación aplicable lo permita.
2.3. No presentación (No-Show)
La falta de presentación del pasajero al vuelo o la ausencia de una solicitud de cancelación dentro del plazo establecido puede dar lugar a penalizaciones adicionales o a la pérdida del derecho al reembolso, conforme a las normas de la aerolínea.
2.4. Billetes utilizados parcialmente
Cualquier importe reembolsable correspondiente a un billete utilizado parcialmente se determinará de acuerdo con las normas de recálculo de tarifas de la aerolínea.
2.5. Cancelaciones y cambios de horario por parte de la aerolínea
Si una aerolínea cancela un vuelo o modifica significativamente su horario, las opciones disponibles pueden incluir una nueva reserva, un reembolso o un crédito de viaje.
Estas opciones están sujetas a la legislación aplicable sobre los derechos de los pasajeros y a las políticas de la aerolínea.
3. Paquetes turísticos y excursiones
Los paquetes turísticos que incluyen varios servicios están sujetos a las condiciones de cancelación específicas del paquete y de los proveedores correspondientes.
Algunos componentes, como los billetes de avión, las reservas de hotel y los servicios de terceros previamente confirmados, pueden no ser reembolsables.
Las condiciones de cancelación aplicables a cada paquete se comunican antes de confirmar la reserva.
No se aplica un porcentaje de reembolso uniforme a todos los paquetes, salvo que se indique expresamente en las condiciones de la reserva.
Los derechos imperativos aplicables a los viajes combinados permanecen plenamente vigentes.
4. Hoteles y alojamiento
Las condiciones de cancelación y reembolso de las reservas de alojamiento varían según el establecimiento, la categoría de habitación, el plan tarifario y las fechas de viaje.
- Reservas flexibles: Pueden cancelarse sin penalización antes de la fecha límite indicada.
- Reservas no reembolsables: Están sujetas a las restricciones comunicadas en el momento de la reserva.
- Reservas parcialmente flexibles: Pueden permitir un reembolso parcial después de aplicar las deducciones correspondientes.
La no presentación en el establecimiento o la salida anticipada pueden generar cargos adicionales conforme a la política del alojamiento.
5. Servicios de visado
La posibilidad de reembolso de los gastos relacionados con los servicios de visado depende de la fase de tramitación de la solicitud y de las condiciones comunicadas antes del pago.
Una vez iniciada la prestación del servicio, los gastos de tramitación pueden no ser reembolsables, salvo que la legislación o las condiciones del servicio establezcan lo contrario.
La presentación de una solicitud de visado no garantiza su aprobación.
Las tasas gubernamentales y consulares están sujetas a las políticas de las autoridades correspondientes.
6. Seguro de viaje
La posibilidad de cancelar una póliza de seguro de viaje y obtener el reembolso de la prima se determina conforme a las condiciones de la aseguradora y la legislación aplicable, incluidos los períodos legales o contractuales de desistimiento o cancelación que correspondan.
7. Circunstancias excepcionales y fuerza mayor
En casos de desastres naturales, conflictos armados, restricciones gubernamentales, insolvencia o cese de operaciones de un proveedor y otras circunstancias excepcionales, las solicitudes de cancelación y reembolso se evaluarán conforme a las condiciones de reserva, las políticas del proveedor y la legislación aplicable.
Estas circunstancias no garantizan automáticamente un reembolso completo en todos los casos.
Cuando un error de reserva o de prestación del servicio sea legalmente atribuible a Rehltak, la situación se resolverá mediante las medidas apropiadas, de conformidad con los derechos del cliente y las obligaciones legales correspondientes.
8. Cómo solicitar un reembolso
Los clientes pueden presentar solicitudes de cancelación o reembolso a través de los canales oficiales de comunicación de Rehltak.
Se deberá proporcionar la siguiente información:
- Número de referencia de la reserva o número de billete.
- Nombre completo del pasajero o huésped.
- Motivo de la cancelación.
- Documentación justificativa, cuando corresponda.
Se recomienda presentar las solicitudes lo antes posible para reducir el riesgo de penalizaciones adicionales por cancelación.
9. Plazos de tramitación del reembolso
El tiempo necesario para procesar un reembolso varía según el proveedor, el método de pago, el banco y el proveedor de servicios de pago.
En determinados casos que requieren revisiones prolongadas, la tramitación por parte del proveedor puede tardar aproximadamente entre 7 y 90 días hábiles.
Este plazo es únicamente orientativo y no constituye un período obligatorio aplicable a todas las reservas.
Rehltak cumplirá cualquier plazo más breve exigido por la legislación aplicable y gestionará el pago de los reembolsos correspondientes sin demoras injustificadas una vez recibidos los fondos pertinentes y completados los procedimientos necesarios.
10. Método de reembolso y moneda
Los reembolsos aprobados generalmente se realizan mediante el mismo método de pago utilizado originalmente, siempre que sea técnica y legalmente posible.
Cuando sea necesaria una conversión de moneda, las comisiones bancarias y las diferencias de tipo de cambio pueden afectar al importe final del reembolso, de acuerdo con las condiciones comunicadas y la legislación aplicable.
11. Gastos y deducciones aplicables
Las deducciones legalmente permitidas pueden incluir penalizaciones de aerolíneas, gastos de cancelación de hoteles, cargos de proveedores y gastos administrativos comunicados claramente con anterioridad.
No se aplicarán deducciones que vulneren los derechos legales irrenunciables del cliente.
12. Modificaciones de reservas
Las solicitudes de modificación del nombre del pasajero, las fechas de viaje o el itinerario están sujetas a las condiciones del proveedor correspondiente y pueden generar gastos de modificación o diferencias tarifarias.
Si no se permite realizar una modificación, puede ser necesario cancelar la reserva original y efectuar una nueva conforme a las condiciones aplicables.
13. Créditos de viaje y vales
Algunos proveedores pueden ofrecer créditos de viaje o vales como una de las alternativas disponibles tras la cancelación de una reserva.
Estos créditos y vales están sujetos a los períodos de validez y las condiciones de utilización establecidos por el proveedor.
Cuando el cliente tenga derecho legal a recibir un reembolso monetario, un crédito de viaje o un vale no sustituirá dicho derecho.
14. Reclamaciones y controversias
Los clientes pueden presentar reclamaciones relacionadas con decisiones de cancelación o reembolso a través de los canales oficiales de comunicación de Rehltak.
Rehltak examinará las reclamaciones de manera justa, proporcionará las explicaciones disponibles y realizará el seguimiento correspondiente con los proveedores implicados.
15. Responsabilidad
La responsabilidad de Rehltak se determinará según su función real en la prestación del servicio, las condiciones contractuales aplicables y la legislación correspondiente.
Ninguna disposición de esta política excluye ni limita responsabilidades cuya exclusión o limitación esté prohibida por la ley, incluida la responsabilidad por errores de los que Rehltak sea legalmente responsable.
16. Actualizaciones de la política
Rehltak podrá actualizar esta Política de reembolsos para reflejar cambios operativos, regulatorios o legales.
Las condiciones aceptadas en el momento de confirmar la reserva seguirán siendo aplicables a dicha reserva, salvo que la legislación exija lo contrario.
17. Información de contacto
Para solicitar cancelaciones, consultar el estado de un reembolso o recibir asistencia, comuníquese con Rehltak a través de sus canales oficiales.
Rehltak - Your Trip
Sitio web: https://rehltak.com
Correo electrónico: info@rehltak.com
También puede comunicarse con nosotros mediante la página Contáctanos de nuestro sitio web.
Aviso importante: Todas las solicitudes de reembolso están sujetas a las condiciones de reserva y a la legislación aplicable. La presentación de una solicitud no implica su aprobación automática.