Rückerstattungsrichtlinie
Rückerstattungsrichtlinie
Rehltak - Your Trip
Letzte Aktualisierung: 23. Oktober 2026
1. Einleitung
Diese Rückerstattungsrichtlinie regelt die Stornierung von Buchungen und die Rückerstattung von Zahlungen für Reiseleistungen, die über die Plattform Rehltak - Your Trip gebucht wurden. Dazu gehören Flugtickets, Hotels, Reisepakete, Touren, touristische Aktivitäten, Transferleistungen, Visadienstleistungen, Reiseversicherungen und weitere verfügbare Reiseleistungen.
Rehltak vermittelt und unterstützt Buchungen bei Fluggesellschaften, Unterkunftsanbietern und anderen externen Reiseleistungsanbietern. Ob ein Anspruch auf Rückerstattung besteht, richtet sich nach den dem Kunden mitgeteilten Buchungsbedingungen, den Richtlinien des jeweiligen Anbieters und den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
Mit Abschluss einer Buchung akzeptiert der Kunde die vor der Buchungsbestätigung bereitgestellten Bedingungen. Zwingende gesetzliche Rechte des Kunden bleiben hiervon unberührt.
2. Flugtickets
Die Stornierung und Rückerstattung von Flugtickets richtet sich nach den Tarifbestimmungen der ausstellenden Fluggesellschaft.
2.1 Ticketkategorien
- Nicht erstattungsfähige Tickets: Der Ticketpreis wird grundsätzlich nicht erstattet, es sei denn, die Fluggesellschaft gestattet eine Rückerstattung oder eine gesetzliche Verpflichtung besteht.
- Teilweise erstattungsfähige Tickets: Der Erstattungsbetrag wird nach Abzug der geltenden Stornogebühren und rechtlich zulässigen Kosten berechnet.
- Vollständig erstattungsfähige Tickets: Die Rückerstattung erfolgt gemäß den jeweiligen Tarifbedingungen und den geltenden gesetzlichen Ansprüchen.
2.2 Servicegebühren
Gebühren für die Ticketausstellung und administrative Dienstleistungen können von der Rückerstattung ausgeschlossen sein, sofern sie vor der Zahlung klar offengelegt wurden und dies gesetzlich zulässig ist.
2.3 Nichtantritt des Fluges (No-Show)
Erscheint ein Fluggast nicht zum Flug oder reicht er seinen Stornierungsantrag nicht innerhalb der vorgeschriebenen Frist ein, können gemäß den Bestimmungen der Fluggesellschaft zusätzliche Gebühren entstehen oder Erstattungsansprüche entfallen.
2.4 Teilweise genutzte Tickets
Der mögliche Erstattungsbetrag für ein teilweise genutztes Flugticket wird nach den Regeln der Fluggesellschaft zur Neuberechnung des Flugtarifs ermittelt.
2.5 Flugannullierungen und Flugplanänderungen
Wenn eine Fluggesellschaft einen Flug annulliert oder den Flugplan wesentlich ändert, können je nach geltenden Fluggastrechten und den Bestimmungen der Fluggesellschaft eine Umbuchung, Rückerstattung oder Reisegutschrift angeboten werden.
3. Reisepakete und Touren
Reisepakete, die mehrere Leistungen umfassen, unterliegen den Stornierungsbedingungen des jeweiligen Pakets und der beteiligten Anbieter.
Einzelne Bestandteile eines Pakets, darunter Flugtickets, Hotelreservierungen und bereits bestätigte Leistungen Dritter, können von der Rückerstattung ausgeschlossen sein.
Die geltenden Stornierungsbedingungen werden vor der Buchungsbestätigung mitgeteilt.
Ein einheitlicher Erstattungsprozentsatz gilt nicht für sämtliche Reisepakete, sofern dies nicht ausdrücklich in den jeweiligen Buchungsbedingungen festgelegt ist.
Zwingende gesetzliche Rechte bei Pauschalreisen bleiben unberührt.
4. Hotels und Unterkünfte
Die Stornierungs- und Erstattungsbedingungen für Hotelbuchungen unterscheiden sich je nach Unterkunft, Zimmerkategorie, Tarif und Reisedatum.
- Flexible Buchungen: Können bis zur angegebenen Frist ohne Stornierungsgebühren storniert werden.
- Nicht erstattungsfähige Buchungen: Unterliegen den bei der Buchung mitgeteilten Einschränkungen.
- Teilflexible Buchungen: Können nach Abzug der anwendbaren Gebühren teilweise erstattungsfähig sein.
Bei Nichterscheinen oder vorzeitiger Abreise können gemäß den Bedingungen der Unterkunft zusätzliche Gebühren anfallen.
5. Visadienstleistungen
Die Erstattungsfähigkeit von Gebühren für Visadienstleistungen hängt vom Bearbeitungsstand des Antrags und den vor der Zahlung mitgeteilten Bedingungen ab.
Nach Beginn der Leistungserbringung können Bearbeitungsgebühren von einer Rückerstattung ausgeschlossen sein, sofern geltendes Recht oder die jeweiligen Leistungsbedingungen nichts anderes vorsehen.
Die Einreichung eines Visumantrags garantiert keine Visumerteilung.
Staatliche und konsularische Gebühren unterliegen den Bestimmungen der zuständigen Behörden.
6. Reiseversicherung
Die Möglichkeit einer Stornierung von Reiseversicherungen und einer Rückerstattung der Versicherungsprämien richtet sich nach den Versicherungsbedingungen und dem geltenden Recht, einschließlich etwaiger gesetzlicher oder vertraglicher Widerrufs- und Kündigungsfristen.
7. Außergewöhnliche Umstände und höhere Gewalt
Bei Naturkatastrophen, bewaffneten Konflikten, staatlichen Beschränkungen, Insolvenz oder Betriebseinstellung eines Leistungserbringers sowie anderen außergewöhnlichen Umständen werden Stornierungs- und Erstattungsanträge anhand der Buchungsbedingungen, der Anbieterrichtlinien und der geltenden gesetzlichen Bestimmungen geprüft.
Solche Umstände begründen nicht in jedem Fall automatisch einen Anspruch auf vollständige Rückerstattung.
Ist ein Buchungs- oder Leistungsfehler Rehltak rechtlich zuzurechnen, wird der Sachverhalt geprüft und eine angemessene Abhilfe entsprechend den gesetzlichen Rechten des Kunden und den bestehenden Verpflichtungen angeboten.
8. So beantragen Sie eine Rückerstattung
Kunden können Stornierungs- oder Rückerstattungsanträge über die offiziellen Kontaktkanäle von Rehltak einreichen.
Bitte geben Sie folgende Informationen an:
- Buchungsreferenz oder Ticketnummer
- Vollständiger Name des Reisenden oder Gastes
- Grund der Stornierung
- Gegebenenfalls erforderliche Nachweise
Wir empfehlen, Anträge so früh wie möglich einzureichen, um mögliche zusätzliche Stornierungsgebühren zu vermeiden.
9. Bearbeitungsdauer der Rückerstattung
Die Bearbeitungsdauer einer Rückerstattung hängt vom jeweiligen Anbieter, der Zahlungsmethode, der Bank und dem Zahlungsdienstleister ab.
In bestimmten Fällen, in denen eine umfangreiche Prüfung erforderlich ist, kann die Bearbeitung durch den Anbieter schätzungsweise 7 bis 90 Werktage dauern.
Diese Angabe ist lediglich ein Richtwert und stellt keine allgemein verbindliche Bearbeitungsfrist für sämtliche Buchungen dar.
Rehltak hält alle gesetzlich vorgeschriebenen kürzeren Fristen ein und veranlasst fällige Rückerstattungen nach Eingang der entsprechenden Gelder und Abschluss der erforderlichen Verfahren ohne unangemessene Verzögerung.
10. Rückerstattungsmethode und Währung
Genehmigte Rückerstattungen werden in der Regel über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode abgewickelt, sofern dies technisch und rechtlich möglich ist.
Wenn eine Währungsumrechnung erforderlich ist, können Bankgebühren und Wechselkursdifferenzen den endgültigen Erstattungsbetrag beeinflussen. Maßgeblich sind die zuvor mitgeteilten Bedingungen und das geltende Recht.
11. Anwendbare Gebühren und Abzüge
Rechtlich zulässige Abzüge können Stornogebühren von Fluggesellschaften und Hotels, Gebühren anderer Anbieter sowie vorab klar offengelegte Verwaltungsgebühren umfassen.
Abzüge, die gegen zwingende gesetzliche Rechte des Kunden verstoßen, werden nicht vorgenommen.
12. Buchungsänderungen
Anträge auf Änderung des Namens eines Reisenden, des Reisedatums oder der Reiseroute unterliegen den Bedingungen des jeweiligen Anbieters. Dabei können Umbuchungsgebühren oder Tarifdifferenzen anfallen.
Ist eine Änderung nicht möglich, kann es erforderlich sein, die ursprüngliche Buchung gemäß den geltenden Bedingungen zu stornieren und eine neue Buchung vorzunehmen.
13. Reisegutschriften und Gutscheine
Einige Anbieter können bei einer Stornierung Reisegutschriften oder Gutscheine als mögliche Alternative anbieten.
Für diese gelten die vom jeweiligen Anbieter festgelegten Gültigkeitsfristen und Nutzungsbedingungen.
Besteht ein gesetzlicher Anspruch auf Rückerstattung in Geld, darf dieser nicht ohne entsprechende rechtliche Grundlage durch eine Reisegutschrift oder einen Gutschein ersetzt werden.
14. Beschwerden und Streitigkeiten
Kunden können Beschwerden über Entscheidungen im Zusammenhang mit Stornierungen oder Rückerstattungen über die offiziellen Kontaktkanäle von Rehltak einreichen.
Rehltak prüft Beschwerden fair, stellt verfügbare Erläuterungen bereit und setzt sich zur weiteren Klärung mit den zuständigen Anbietern in Verbindung.
15. Haftung
Die Haftung von Rehltak richtet sich nach seiner tatsächlichen Rolle bei der Erbringung der jeweiligen Leistung, den anwendbaren vertraglichen Bedingungen und den einschlägigen gesetzlichen Vorschriften.
Keine Bestimmung dieser Richtlinie schließt eine Haftung aus oder beschränkt sie, soweit ein solcher Ausschluss oder eine solche Beschränkung gesetzlich unzulässig ist. Dies gilt insbesondere für Fehler, für die Rehltak gesetzlich verantwortlich ist.
16. Änderungen dieser Richtlinie
Rehltak kann diese Rückerstattungsrichtlinie aktualisieren, um betrieblichen, regulatorischen oder gesetzlichen Änderungen Rechnung zu tragen.
Die zum Zeitpunkt der Buchungsbestätigung vereinbarten Bedingungen gelten weiterhin für die jeweilige Buchung, sofern zwingendes Recht nichts anderes vorschreibt.
17. Kontaktinformationen
Bei Fragen zu Stornierungen, Rückerstattungen oder für weitere Unterstützung wenden Sie sich bitte über die offiziellen Kontaktkanäle an Rehltak.
Rehltak - Your Trip
Website: https://rehltak.com
E-Mail: info@rehltak.com
Alternativ können Sie uns über die Seite Kontakt auf unserer Website erreichen.
Wichtiger Hinweis: Alle Rückerstattungsanträge unterliegen den jeweiligen Buchungsbedingungen und den geltenden gesetzlichen Vorschriften. Die Einreichung eines Antrags bedeutet nicht automatisch, dass eine Rückerstattung genehmigt wird.